湖南：监督员暗访湖南旅行社 长沙将推旅行社“红黑榜”

暗访人员在张家界旅游时发现，导游“推荐”了“魅力湘西”等两个不在合同内的旅游项目，收费460元，没收据也没发票。图为导游在收钱。图/市旅游质监所。

　　今年4月下旬开始，长沙市旅游质监所专门组织8名“特聘旅游服务质量义务监督员”，经过专业培训后，以普通游客身份分四批次赴韶山、凤凰、张家界、长沙市内等4条旅游线路随团暗访。日前，长沙市旅游局召开暗访情况通报会。出席通报会的省旅游局副巡视员尚斌对暗访工作充分肯定的同时，表示看到的结果“触目惊心”。长沙市旅游局局长谭勇在会上表示，对违法旅行社将严管重罚。

　　暗访情况1

　　同一次旅游价格却不同

　　同一车游客，而且游的是相同线路，每个游客交的钱却可能不一样，甚至相差甚远!这样的情况在这次暗访中是比较普遍的。

　　一位暗访人员参加的是长沙到张家界三日游，同车旅客中，由于订票途径不一样，最多的游客花了660元，而最少的仅400元，还有480元的、568元的。另一位暗访人员报名参加韶山花明楼一日游，同一个团队，最少的只出了58元，而在长沙火车站报名的外地游客则花了98元。“游客在车上通过交谈，知道这种差异后，出钱多的游客情绪变得激动，认为自己上当受骗了，也没了旅游的好心情。”一位暗访人员说。

长沙市旅游质监所专门组织8名“特聘旅游服务质量义务监督员”，暗访湖南4条旅游线路。

　　暗访情况2

　　一个景点只停留10分钟

　　部分旅行社为了招揽生意，在行程安排上不考虑景区实际情况，行程安排不合理、缺乏科学性，使得游客疲于奔命，“除了折腾，没有感受到旅游的快乐。”

　　一位暗访人员报名参加凤凰二日游，早晨从长沙出发，下午4时到凤凰开始游览，第二天上午11时返程。他统计了一下——全程9个景点，除去坐车、购物的时间，每个景点停留时间只有10分钟。

　　而参加张家界三日游的暗访人员，早晨6时就被导游喊起床，先进购物店，然后排队等着坐索道，到11时45分，终于花72元钱坐进上山电梯;到了山上后发现雾气重重，看不见什么景物，只好又排队花67元坐索道下山。

　　暗访情况3

　　变相让游客再掏腰包

　　《旅游法》正式实施后，“零负团费”等成为治理重点，旅游市场越来越规范，可依然有少数旅行社“打擦边球”，低价揽客，然后通过购物、加景点等方法，变相让游客多出钱。一名参加凤凰二日游的暗访人员在旅行社报名，费用为299元，其中包括140元的古城门票、两天的食宿和车费、保险等，而同车游客中有的只花了258元。“这样的价格旅行社怎么会有钱赚?”一位暗访人员很纳闷。对此，一名旅行社负责人私下透露：只能通过进购物店、临时增加景点等途径赚钱。

　　一位暗访人员在张家界旅游时，导游极力推销“魅力湘西”和另一没在合同内的景点，每个项目为230元/人，收了费却没有发票和收据。车上的一位导游直接解释就是因为报价太低、团费不够。在凤凰一个叫三王庙的景点，身穿少数民族服装的讲解员要求游客交10元香火钱，有师傅对抽签进行一对一讲解。在师傅的“讲解”下，有的游客买了99元到399元不等的风铃挂在那里“消灾”。

长沙旅游局将严加整治旅游团的问题

　　暗访情况4

　　旅游宣传“撮你没商量”

　　少数旅行社在宣传旅游产品时，吹得天花乱坠，可当游客兴冲冲地赶到景区(点)时，却发现并不是那么一回事，于是有一种上当受骗的感觉。

　　某旅行社关于凤凰篝火晚会的图、文宣传很有吸引力，号称晚会场面壮观，游客还可以看到赶尸、蛊毒、哭嫁等极具特色的表演。可实际上，游客跟团到了凤凰后才发现，除了哭嫁之外并没有看到宣传册上宣传的其他内容。

　　参加长沙一日游的暗访人员在报名时，旅行社表示橘子洲和岳麓山的观光车属于游客自选项目，可一上车导游就逐一收费，每个游客都不得不交费，因为如果不坐观光车，游客就只能在景区门口等了。

　　部门表态

　　对违规旅行社将从重处罚

　　省旅游局副巡视员尚斌看完暗访通报会后，充分肯定了长沙规范旅游散拼市场取得的成果，同时表示采取暗访通报的形式很好，并要求旅游行业要进一步强化法律意识，贯彻落实《旅游法》，旅行社应该不断规范经营行为;进一步提升品质意识，增强导游服务意识，提高旅行社经营品质;进一步强化创新意识，面对新形势，要研究新方法，创新工作方式，不断地提升游客满意度。

　　长沙市旅游局局长谭勇指出，旅行社对客观存在的问题要有清醒的认识，立即整改;旅游质监部门要狠抓整治，严管重罚，发现一起处理一起。他要求全市旅游行业要以此为契机，进一步提高旅游质监管理服务水平，规范旅游市场秩序，为来长游客创造更加良好的旅游环境，进一步提升游客满意度。谭勇还宣布，长沙旅游主管部门将公布一批旅行社“红黑榜”，对违规的旅行社从重处罚。