上海嘉定公共文化领域引入标准化质量管理体系

本报讯 近日，上海市嘉定区文广局与上海市质量认证咨询中心签订协议书，标志着嘉定正式启动公共文化领域ISO9001质量管理体系认证项目。

ISO9001质量管理体系认证项目将率先在嘉定区图书馆和嘉定镇街道文体中心两家单位试点。上海市质量认证咨询中心项目负责人党雪梅表示，市质量认证咨询中心的专业团队将根据两家单位提供服务的方式、市民满意度等实际情况进行分析研究，差别化地制定科学可控的《质量管理手册》，包括市民借书的哪些环节需要工作人员审核、由谁审核，社区文化中心开展活动时工作人员要提供哪些标准化服务等，力争在一年内通过第三方认证机构获得ISO9001质量管理体系认证。如果这两家单位试点成功，嘉定还将在全区各公共文化服务单位推广实行。

随着嘉定区博物馆、图书馆、文化馆新馆和各镇、街道社区文化活动中心相继投入使用，嘉定的公共文化硬件设施已达到较高水平。但各文化场所受众不同，服务需求也有所差异。“硬件设施不可能无止境提升，下阶段我们要做的，是让这些设施更好地发挥作用，为市民提供更满意的文化服务。”嘉定区文广局副局长姚强认为，在公共文化领域中引入ISO9001标准，不仅有助于区内公共文化服务的科学化、系统化、标准化、制度化发展，推进嘉定争创国家公共文化服务体系示范区工作，也是文化部门进一步提升服务水平的必然要求。

据悉，ISO9001质量管理体系是一套国际通行的质量管理标准，目前全国发放的ISO质量管理证书大多面向生产企业。(孙 凌 闵慧聪)