旅行社转型不只电商一条路 线下服务亦不可轻视

最近，某在线旅游商推出“全透明”签证代理服务，把“签证费+服务费”的明细展现在网上，给传统旅行社又一重击：服务费的虚高瞒不住了！这已经不是在线旅游服务平台带来的第一次革新，似乎又在再次催促传统旅行社的转型。

对于在线旅游商一次又一次的逼宫，传统旅行社早就开始“触网”探寻转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游网站，积极开发APP，其中不乏遨游网、芒果网等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游网站。但尴尬的是，这些网站状况一般，芒果网一直处于亏损状态，遨游网也连续八年未获盈利。

传统旅行社和在线旅游商基因不同，也各自有着截然不同的运营模式。互联网企业有资本驱动的特征，传统企业则发展到成熟阶段才会选择资本运作。一般来说，互联网企业在拿到一轮融资后，先不会考虑盈利，而是为迅速占有市场份额而不惜重金投入。因此在线旅游商的市场渗透和规模扩张会非常快。

与在线旅游商相比，传统旅行社的劣势比较明显。比如，很多旅行社虽然设有自己的信息技术中心，但大多只是网管概念，与开发系统相去甚远；在互联网运营上，传统旅行社仍走着“看资源靠渠道卖产品”的老路；传统旅行社运行线下门店时，必须承担高昂的租金和人工成本。

在危机面前，传统旅行社已意识到，转型不是与在线旅游商的直面竞争，合作或许可以双赢。前不久，海航旅游与去哪儿网达成合作，并推出城市周边游的一站式移动自助平台；上航假期与多个电商合作，建立混合型线上平台，打通旅游、购物、订餐、地图等领域；春秋旅游推出旅游产品预售，通过包机包位包房包船等集中采购的方式，给消费者实惠体验。

一位传统旅行社人士曾经说：“携程再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小，也有自身存活的基础资源。”这话不错。换个视角看，门店服务成本虽高，但面对面的服务其不可替代性；当旅途发生纠纷或意外情况时，传统旅行社依靠丰富的经验能更为及时、妥善地处理问题。而从消费者角度而言，除了线上带来的便捷外，最终还要回归到线下服务。因此，旅行社转型未必非得做 “电商”，产品与服务创新才是根本。

■郭艺珺