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便民、务实、高效、廉洁的服务宗旨,贯穿于商州区为民服务代理工作的全过程:群众一个电话就能解决的问题,就不让群众跑腿;跑一趟就能办成的事,就不让群众多跑一趟。
针对群众提出的“到机关办事找不着门、进门认不得人,不了解政策和办事流程,到镇办和区直部门办事存在多头跑、重复跑”的问题,商州区积极探索驻村干部为民服务全程代办制度,为群众提供便捷优质高效服务,各镇办建立为民服务全程代理中心、村(社区)设立为民服务全程代理站,小组设代理员。除了计划生育、农村医疗保险、土地山林流转、养老保险,还整合电力、通信、供销等便民服务,全程代办相关事项。目前,全区已建立48个便民服务大厅、416个村级便民服务代理中心和860个便民服务代办点,做到“代民办事、帮民解忧、为民服务、让民满意”。(王 昕)