宁波打造“十分钟”旅游投诉圈

    日前，随着全市旅游企业质监网络的建立，宁波市旅游投诉五级处置网络得到进一步优化，这也意味着“十分钟”旅游投诉圈的建设进入实质性阶段。

    “五级”处置网络主要由市、县两级旅游质监部门、旅游企业质监员、市级相关职能部门以及全国热门旅游目的地城市旅游质监部门所构成，做到行业内纵向到底、职能部门横向到边，形成上下联动、左右协调的旅游维权绿色通道。而“十分钟”旅游投诉圈主要是指，一旦有游客投诉，要求被投诉方在最短的时间内与投诉人取得联系，而那些责任清晰、依据明确的投诉案件，要求在“十分钟”之内处理完毕。积极构建旅游投诉五级处置网络，打造“十分钟”旅游投诉圈是我市旅游质监部门今年的一项重点工作。

    “五级”处置网络从传统旅游企业——旅行社、饭店、景区等延伸至花级酒店、星级乡村旅游点、工农业旅游示范点、旅游强镇以及特色旅游村，通过企业质监员，做到投诉处理工作下沉到一线，提升旅游质监网络的处置反映能力，力争和解工作早介入、问题早处理，为“十分钟”旅游投诉圈的建立奠定坚实基础。

    “五级”处置网络在旅游经营企业全覆盖的基础上，与交通、物价、公安等职能部门形成合力，使96118与12315、12345、81890等多平台融合，将吃、住、行、游、购、娱等要素的纠纷“一网打尽”，实现旅游投诉无盲区，并通过全方位跟踪指导，多角度跟进监管，全力打造游客满意的旅游目的地。

    “五级”处置网络与国内热点旅游目的地旅游质监部门进行互动协作，突破地域管辖权的限制，游客可异地投诉旅游企业，涉及城市的旅游质监部门将协助解决发生在各自辖区内的旅游纠纷，并协助开展行政执法调查取证和处理游客投诉，提高旅游投诉的处理效力，实现跨城市联合综合效应。