小米HTC售后服务垫底网友抱怨小米售后差

2014-5-17 13:18:00 来源：阳光网—阳光报进入论坛

阳光讯（记者侯显敏）昨日，记者从西安市消协了解到，针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况，5月13日，西安、北京、天津等38家消费维权单位联合发布《杜绝维修欺诈，手机厂家售后服务调查报告》，向手机维修欺诈说“不”。

调查涉及13个手机主流品牌

去年以来，手机维修欺诈事件屡屡被曝光。38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展，调查历时一个月，调查的对象为13个手机主流品牌的授权售后服务网点，包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等。

调查内容主要包括“手机厂家是否能够提供全面、便捷、畅通的联系方式，以帮助消费者顺利联系到厂家正规的授权售后服务网点”、“手机厂家是否能够严格按照手机三包规定为保外维修的消费者提供收费维修服务”等。

小米和HTC售后服务得分不及格

38家消费维权单位调查发现，13个市场主流手机品牌的售后服务措施尽管都能在某种程度上避免维修欺诈事件的发生，但服务措施的完善程度仍然相差较大。

在13个主流手机品牌中，索尼售后服务举措相对健全，得分最高，为92分；而其他手机品牌的得分都在76分及以下，其中，苹果、中兴、步步高/VIVO等三个手机品牌得分刚刚及格，小米和HTC则只得56分，一同垫底。

38家消费维权单位称，手机维修中最突出的问题是黑维修网点泛滥。收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因。38家消费维权单位建议手机厂家完善售后服务举措，加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。

有网友抱怨小米售后服务差

调查结果发布后，网友对此怎么看？记者发现，在网上，抱怨小米售后服务的网友数量还不少。百度搜索关键字“小米，售后服务”，结果有几十页。

微博上有人抱怨：“我的小米机耳机有问题，维修点三个人研究了两个小时，最后安装好后，手机上却差了两个螺丝”。有网友表示，自己用的是小米2A，用了一个多月后，数据线连不上电脑，充电都要用东西压着才能充，小米售后说不能保修，维修需要交120元。对此，他表示强烈不满。

在西安赛格商城从事手机销售工作的侯迪表示，很多使用小米手机的用户都表示该手机信号不好，他自己也碰到过这样的问题，不过售后还算可以，给他更换了主板。

编辑：刘青

编辑:秦人
关键词：小米垫底售后服务

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