黑龙江：省三部门联手出拳加强规范“在线游”

在刚刚结束的全国旅游服务监管工作会上，黑龙江省旅游、工商、工信三部门联合对网络旅游、自助游管理出现的问题加强规范。在这方面取得的经验和实行的做法受到国家旅游局的表扬。
　　据黑龙江省旅游质量监督管理所统计表明，近年来，旅行社逐步从传统门店经营向虚拟网络经营发展，出现了网络经营旅游的大趋势。但经过我省旅游质监部门调查发现，有些旅行社网站公布的旅游信息存在以下情况：一是未按国家工商行政总局《网络交易管理办法》要求，公示电子营业执照；二是未按《旅游法》第四十八条规定，在网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息；三是同一旅行社服务网点建立多个网站，电话、地址等信息内容大相径庭；四是网站未公示旅游合同示范文本；五是网站宣传的旅游线路超出核定的经营范围；六是个别旅行社分支机构网站继续沿用已注销的名称进行宣传；七是费用支付主要是以汇款形式支付到个人账户。
　　去年以来，黑龙江省旅游质监部门接到很多针对旅游网站的投诉，很多投诉表明，出现纠纷后网站与旅行社互相推卸责任，让消费者投诉无门。问题主要有：一是不与游客签订纸质旅游合同，旅行社以各种理由要求游客再次支付费用，旅游者权益难维护；二是汇款直接到经营者的个人账户，无法区分是个人行为还是企业行为；三是假借知名旅行社品牌设立旅行社网站。
　　为了进一步规范全省旅游市场秩序，黑龙江旅游质监部门协调黑龙江省工商局、工信委，联合监管在线旅游市场，按照《互联网信息服务管理办法》和《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》相关规定，要求业主在网站主页上标明其经营许可证编号或者备案编号，违反规定的处5000元以上5万元以下的罚款。旅游质量监管部门针对“无证照”、超范围宣传、以不合理低价宣传的旅行社网站，依托工商网络监测系统，加大了对旅行社网站的巡查检查力度；针对对旅行社网站违法经营的申诉和举报，通过查阅网站发布的信息，有违法违规内容，情节轻微者，责令其整改；情节严重者，移交有关部门进行处理。
编辑:秦人