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海南:教育监督多管齐下 让文明旅游内化于心

2014-12-24 15:20:00  来源:诚信网  进入论坛

  对于我国游客大闹亚航航班的不文明行为,国家旅游局日前通报了处理意见,两名涉事游客不文明行为信息被纳入《全国游客旅游不文明记录》,这是我国首次建立旅游不文明“黑名单”。近年来,随着我国游客数量的猛增,屡见不鲜的旅游不文明现象似乎成了中国游客的一个特殊“标签”。

  近年来,中国乘客在飞机上“打架”的新闻频频见诸报端。今年4月,在泰国飞北京的航班上,3名中国乘客嫌对方吃饭声音大,竟持餐刀互相殴打。2012年9月,两名中国乘客因调整座椅引发冲突,导致瑞士航班返航。虽然这些闹事的人已经得到了应有的惩罚,但是罚过之后人们更应该思考,到底是什么让某些中国乘客的行为如此任性?要知道,当中国人走出国门的时候,每一位游客代表的都是有着5000年历史文明的中国形象。

  元旦、春节临近,即将进入出境旅游高峰。省长助理、省旅游委主任陆志远提醒海南各大组团社,一定要做好行前的文明旅游教育工作,尤其是出境游,每个人在相当程度上都代表了所在国家的形象,每一个人都是“国家形象大使”。

  游客素质有差距 旅行社疏于管束

  “旅游不文明现象屡禁不止、屡见不鲜的根本原因在于国民整体文明素质偏低,日常生活中就没有养成良好的文明习惯。”省旅游协会秘书长王健生说,旅游行为是人们日常行为的延伸,旅游不文明现象并不是因旅游而引起,而是不文明现象在旅游活动中的反映。此外,部分旅游经营者在服务质量、行前教育方面存在较大欠缺,对游客不文明行为疏于引导和管束。

  “国人走出去看世界,世界也在看中国,出境游的公民是中国的一张名片。”三亚盛达国际旅行社总经理李涛说,中国游客不文明行为有可能引发其他国家民众对中国人的反感,影响我国的国家形象和软实力;有的游客违反当地法律,给其自身带来不必要的麻烦和损失。

  游客不文明旅游的行为甚至会造成文化遗产的损坏,不利于旅游业可持续发展。海南海之缘国际旅行社总经理助理何雪涓认为,不文明现象是多方面原因造成的,应该由游客、导游、景点和旅游管理部门共同协作解决。

  海南康泰国旅中国公民旅游中心总经理何鹏说,对于出境游团队,公司都会安排一个专业出境领队,旅行社则会提供行程中的注意事项,并提醒游客。去不允许扔垃圾的国家时,要求领队随身带垃圾袋,方便客人扔垃圾。“旅行社要以身作则,并发挥监督作用,这个很重要。”何鹏说。

  监管多管齐下 黑名单制度约束

  “保证文明出游,除了道德层面的自我约束外,旅游业界的引导也很关键。”王健生建议,减少旅游不文明行为,旅行社和导游、领队也肩负着重要责任。根据国家旅游局的要求,今后,开好行前说明会,把旅行过程中需要遵守哪些纪律规范的要求讲清楚,把好“组团关”,将成为旅行社的行业标准,各旅行社必须遵守。对于领队、导游在文明旅游方面的职责,《出境领队人员管理办法》有明确规范。从目前情况看,有些旅行社和导游对这些职责并不明晰,做好这些管理法规的宣传是下一步的重要任务之一。

  王健生认为,要采取多种渠道和手段加强对国人文明出游意识的教育和引导,如利用公益媒体、文明手册和旅游服务者进行引导,营造文明出行自觉意识,比如“海南岛旅游放心卡”就印有游客的权利和义务等内容。同时,旅游经营者和服务者应把文明出游作为自己工作的一部分,导游引导很重要。

  “这次亚洲航空的不文明事件中,国家旅游局采取将涉事游客纳入不良记录,这也给旅游行业的诚信文明体系建设释放出一个信号。”王健生说,建立游客个人、旅游企业等的黑名单制度,把行业自律、政府的行业管理和行政执法,以及消费者的力量有效结合起来,多管齐下,可以有效规范文明旅游的行为。

  王健生说,2015年海南旅游的主题是“打造海南旅游的升级版”,作为国际旅游岛,我们必须以“自身”为抓手,为国内外游客打造出一个真正的“文明之岛”。无论是岛民,旅游服务者或者经营者,以及旅游者本身,我们至少要从这三个方面进行文明旅游环境氛围的营造。


编辑:秦人
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