老人领发票无从下手 工作人员制流程图瞬间感动

西部网讯（通讯员 杜文艳 刘小娟）11月24日下午，繁忙的耀州区财税综合大厅进来一位神色匆匆的老人，手里还拿着一封信。大厅的工作人员忙上前问道：“师傅，您要办理什么业务吗？”老人挥了挥手手中的信说，“没什么业务办理，但是这封感谢信一定要送到”。

原来，这位老人名叫赵光年，已年过六旬的他在耀州区七一路花园饭店附近开了一家开锁店维持生计。小本经营的赵光年以前一直在财税大厅代开发票，但是按照相关规定，代开发票次数过多的纳税人应到税务机关办理税务登记证，自行领取发票。

只有初中文化程度的老人在财税大厅自助办税区无从下手。大厅咨询台的工作人员王华婷看到这一幕后连忙上前为老人解说操作流程，解说了几遍老人依然不会操作。王华婷不厌其烦，又耐心地给他制作了一张有打印系统截图的发票打印流程图以及每个界面需要输入的信息，老人看了以后一目了然。

赵光年老人感动地说：“大厅同志服务态度就是好，对我这小户纳税人都如此耐心、周到，我真的非常感激。”心存感激的老人就写了一封感谢信，坚持亲自送给王华婷，这才出现了开头的那一幕。

如今，王华婷为赵光年制作的《发票打印流程图》长期摆放在耀州区财税大厅，极大地方便了前来办理业务的纳税人打印发票。