永定：加强讲解员队伍建设 提升旅游服务质量

　　10日，永定县旅游局在湖坑游客服务中心举办2014年景区讲解员面试考前培训。33名通过笔试的考生参加了此次培训，这是永定加强讲解员队伍建设，提升旅游服务质量的重要举措之一。

　　讲解员队伍素质如何，关系到旅游服务质量甚至一个景区、一座城市的形象。近年来，永定景区讲解员的素质得到了不同程度的提升，但还存在着一些不尽人意的地方。针对讲解员队伍存在的问题，永定采取了系列措施，不断加强讲解员队伍管理，严把准入关，着力提升旅游服务质量。一是提高景区讲解员招聘准入门槛。要求至少必须具备高中以上学历且五官端正、气质良好、普通话标准、具有较强的协调和沟通能力。二是严格岗前和日常培训。围绕讲解人员礼节礼仪、景点讲解等内容开展岗前培训，考试合格者方可上岗，进入试用。要求景区对在岗人员加强日常培训，提高讲解人员的综合素质，为游客提供“亲情化”优质服务。三是开展比赛竞技练兵活动。每年组织开展景区讲解员服务技能大赛，通过技能大赛的举办，有效提高景区讲解员的讲解水平和讲解技能。四是开展景区讲解员等级划分。将讲解员星级划分为五个等级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。通过开展等级划分，进一步提高讲解队伍的整体水平，调动讲解员工作的积极性，创新讲解工作思路和管理机制，规范讲解持证上岗行为，展示旅游景区的良好服务形象，促进永定旅游服务业标准化工作的深入开展。

　　同时，为适应永定建设国际旅游知名目的地的需要，作为龙岩龙头景区，永定将根据发展需要，培养打造针对国际游客群体的讲解员队伍。在保证英文讲解的基础上，适时增加韩语、日语、法语、德语、俄语等相关语种的讲解人员，从而打造国际化的讲解员队伍。同时，永定在努力提高服务质量的同时，将适时增添服务项目，即建立语音导游系统，使游客充分享受到更准确、更优质的即时导游讲解服务。（孔招娘）