永定加快旅游公共信息导向系统“升级”

　　游客来到一座陌生的城市，景区在哪儿，该从哪条路走，这就需要城市旅游公共信息提供服务。为了让游客更好地畅游永定，永定今年开始积极加快对城市旅游公共信息导向系统进行“升级”，助推永定旅游服务业标准化建设。

　　面对自驾游、自助游所占比例越来越大的散客化、大众化旅游市场，永定一方面积极加快“智慧旅游”综合平台建设，建立智能化信息发布、网上预订、网上支付、咨询服务和景区管理一体化系统，为游客提供全方位、人性化的在线服务。另一方面永定加快旅游移动客户端研发，加强永定旅游网站建设，支持各旅游景区、乡村旅游经营单位、旅行社及星级宾馆酒店开通免费无线网络、微博、微信，推动永定旅游数字化，实现全县旅游信息无障碍交流互动。同时，按照国际化、标准化、现代化要求，新建一批旅游集散中心、咨询服务中心、公共信息图形标识、旅游标识、旅游公厕、公共电话等公共服务设施，不断提升城乡景区综合服务水平。

　　据悉，为适应旅游信息化时代的到来，近年来，永定采取了系列措施，加大旅游公共信息咨询服务建设力度：开设了全国性的土楼门户网站，开通了福建土楼全国客服热线。与《中央苏区红色旅游网》、《携程网》等主要旅游网站合作，大大提高永定客家土楼的知名度和影响力。运用现代数字化手段提升景区管理服务水平，投入了2000万元，打造数字化景区，包括景区停车场管理系统、监控系统、门禁系统、旅游咨询系统、LED信息发布系统、电子商务应用平台、银行自助服务系统和移动电信服务系统等。加强驻外办建设，组建驻广州、上海办事处。加强对外旅游合作，先后与浙江淳安县旅游局、南方报业传媒集团、广东广之旅集团、台湾东森电视台、厦门旅游集团、北京金鼠标公司等签订旅游合作协议。旅游对接从原闽粤两省300家旅行社增加至闽、粤、赣、苏、浙、皖、沪七省近千家旅行社，有力地拓宽了客源市场。目前福州、泉州、厦门、龙岩、广州、深圳等城市开通了永定土楼旅游专线，在全国范围内开设300家永定客家土楼旅游形象店计划已正式启动。完善管理规定。设立旅游服务质量投诉电话，设置游客投诉意见箱，自觉接受游客和社会监督，定期做好游客满意度测评。（孔招娘）