消费者购买在线旅游产品 切记要看清附属条款

临近“双11”，线下的传统旅行社与线上旅游电商都趁机发起了新一轮价格拼抢。新快报记者发现，在线旅游电商虽价格便宜，但门道却不少。业内人士表示，《旅游法》对在线旅行电商的制约程度十分有限，切记要看清楚附属条款和有没有“裸价”现象。

在线低价产品多是尾单甩卖

新快报记者从多家在线旅游电商上发现，以泰国、新马泰、韩国等热门出境旅游产品为例，电商价格约为线下传统旅行社的5-7折，因此受到不少年轻人的追捧。

为什么在线旅游商会有那么多低价旅游产品?业内人士告诉新快报记者，真正便宜的在线旅游产品通常是“在线尾单”，基本都是包机、包邮轮或包火车专列，并非普通的旅游产品。以前这种尾单都会被旅行社内部人员消化掉，或是留给熟客，一般人很难享受到这种福利。

此外，有不少在线尾单旅游产品看似价格低廉，但实际上限制却不少。有的要求必须给当地导游额外支付“景点费”，一些尾单也不包括景点项目。消费者选择时一定要看清楚收费包含的具体项目，以免吃亏。

传统旅行社加入抢占在线市场

近几年来，为应对在线旅游快速发展带来的竞争，市内大型旅行社也纷纷加入在线旅游市场。

据了解，与国庆黄金周相比，目前市内传统旅行社出境游价格已普遍下调数百元至数千元不等，国内冬游也普遍下调两成至四成，处于全年游价的低谷，而最近一段时间，传统旅行社也在线上大范围促销，更使得淡季“游价洼地”再创新低。

如传统旅行社的线上销售产品中，“欧洲法瑞意经典10天”线路国庆旺季价格为16399元，节后淡季价跌至13999元，而“双11”线上游价降到了10999元。“新加坡—休闲超值5天”国庆旺季价格为5999元，节后淡季价降至3299元，“双11”只要2799元。除团队游外，自由行及单订产品的价格也下跌不少，“台湾自由行7/8天”1399元便可出行。

《旅游法》难制约在线旅游电商

广东旅游产业研究专家、广东决策研究院旅游产业研究中心副主任劳毅波表示，《旅游法》制定时并没有预估到在线旅游电商会快速膨胀，因此并无太多对电商的明确制约。劳毅波表示，在线旅游电商存在不少不规范的问题，甚至有些并没有组团资质，市民切记要看清楚附属条款，有没有“裸价”现象(即报价不完全，例如有的不含门票和部分餐费)，应索取正规发票，以便出现旅游纠纷后可以维权。

小贴士

价格便宜意味着很多服务要半自助

确认了在线旅游商有组团资质，又货比三家后，购买在线产品时又该注意什么?

1.自己紧盯追问客服

不少旅游电商“双11”促销的都是明年的预售产品，后期不排除需跟进退改和落实预订、出团等问题，因此售后服务非常重要。业内人士建议，购买线上旅游产品一定要先查好相关程序，紧盯客服，因为享受网络低价的同时也等于很多服务是半自助的。

2.留意相关使用限制

游客关注价格的同时，应仔细阅读双方约定条款。最好多关注几家口碑较好的在线旅行社。在线旅游产品多数便宜，游客要特别看清楚出发日期。要提醒的是，偏早或偏晚的航班虽然便宜，但会令人倍感疲惫。