导游行业组织建设要接地气

　　导游行业组织作为联系政府与行业及从业人员的桥梁，作为凝聚导游、服务导游群体的组织，接地气是其重要属性之一

　　□彭璠

　　国家旅游局日前下发的《关于促进导游行业组织建设的指导意见》(以下简称“意见”)指出，要依法推进导游行业组织的建立健全，充分发挥导游行业组织的作用，积极支持导游行业组织的可持续发展，充分发挥导游行业组织联系政府、服务会员、促进行业自律的作用。意见的颁布显示政府对导游管理体制改革的方向和目标已十分明确。然而，导游行业组织应如何建，建立后又应当做什么，在开展工作中又如何能确保务实高效地运作……一系列问题需要业界人士科学对待。在此，笔者从接地气、聚人气、扬正气这三方面就导游行业组织建设谈谈个人的思考。

　　从全国来看，国内导游行业组织还处于“幼儿期”，有的省市虽已成立导游协会，但时间还不太长，处于“招兵买马，建章立制”阶段，有的还处于筹建当中，真正达到制度健全、功能完善、作用突出的“壮年期”导游行业组织少之又少。然而，导游行业组织面临的导游管理和服务工作却较艰巨，意见明确指出，除了常规的导游注册登记工作外，导游行业还承担制订导游服务费标准、依法保障导游劳动权益、完善导游诚信体系、建立游客评价制度等工作，每一项工作都是一块“硬骨头”.

　　俗话说，没有金刚钻，不敢揽瓷器活。因此，政府应对导游行业组织的建设和成长给予高度重视和政策扶持，让作为“后起之秀”的导游行业组织建设起好步，开好头，站稳脚，干好事。

　　导游行业组织作为联系政府与行业及从业人员的桥梁，作为凝聚导游、服务导游群体的组织，接地气是其重要属性之一，导游行业组织如何才能接地气?

　　一方面，功能设置要接地气。导游行业组织除设立秘书处外，还应根据导游诉求设置相应部门。例如，针对当前多数导游员缺乏集体归属感，设立关爱服务部，主动了解导游的困难并积极协调解决。再比如，为进一步提升导游素质与价值，设立培训考评部，举办实用性、指导性强的培训并根据培训考核、实际带团质量等，开展导游星级评定，引导且倡导高星级导游获得高报酬。此外，还可考虑设立形象宣传、质量督导等部门。

　　另一方面，所开展的具体工作一定要接地气。以指导导游职业规划为例，导游行业组织应当关注导游，特别是年青导游的职业规划，很多做了三五年的年轻导游，有时往往会很迷茫，很彷徨，不知是要坚守导游职业还是转行或创业，想导游所想，急导游所急，导游行业组织完全可以定期或不定期地举办沙龙，邀请资深导游来交流、分享，为导游职业规划提供“导师团”辅导。接地气工作还有很多方面，例如，为导游员提供法律咨询工作，举办特色活动，慰问长期在一线默默付出的老导游，建立微信公众号，随时为会员导游提供业务指导等。

　　工作接地气才能聚人气，有人气才有活力。这里所说的“聚人气”主要体现在调动导游员参与行业组织工作或相关活动的热情和激情，行业组织氛围最怕一潭死水，毫无生气。导游行业组织特别之处在于“以导游个人会员为主”，也就是说，行业组织要获得单个导游的信任和信赖，才能吸引其加入，而每个导游的思想觉悟、个性心理、素质素养不尽相同，这给行业组织在“聚人气”方面带来较大挑战。所以，导游行业协会的工作一定要接地气，真正反映导游心声，维护导游合法利益，让导游感受到家庭的温馨。否则，导游行业组织将会陷入进退两难的境地。一方面，加入组织的导游深度潜水，对于组织工作不闻不问，甚至“身在曹营心在汉”，行业组织的忠诚度、黏性不断减弱;另一方面，导游不愿加入行业组织，导游和行业组织形成了两条平行线，你走你的阳关道，我走我的独木桥。这样的行业组织就会沦为鸡肋。

　　接地气、有人气，同时一定要弘扬正气，传递正能量。正如意见中指出的，导游行业组织要加大导游正面形象宣传。导游正面形象宣传刻不容缓，它直接影响着导游的尊严。长期以来，行业弊病很大程度上由导游承担，这让导游的社会认可度越来越低，有些导游在亲人面前甚至都不好意思说自己从事导游工作，而实际上，导游为旅游业发展奉献巨大，但众多导游舍小家顾大家、先客人后自己的优秀事迹长期被社会媒体忽视，这对导游群体来说既不公正也不公平。

　　因此，弘扬导游正能量，可以从两个方面开展工作：面对行业外，大力宣传“最美导游”，而且要持续、长久地宣传;面对行业内部，树立标杆和楷模，带动导游队伍整体素质提升。通过弘扬正气，让导游更有信心、热心和爱心，让社会公众信任导游、信赖导游、信服导游。

　　新形势下，业界对导游行业组织寄予重任和厚望，导游行业组织建设问题应当引起主管部门的高度重视并给予政策、资金的扶持，在各省市具体执行过程中，务必要科学设计，务实推动，扬长避短，彰显特色，围绕接地气聚人气扬正气做好重点工作，真正发挥导游行业组织的作用。