西安供热三天接投诉1280件 暖气不热集中在东西郊

西部网讯（记者 沈晓芳） 今天（11月18日）是西安市开始集中供热的第三天，三天以来，西安供热监督管理中心24小时供热电话共受理咨询投诉1280件，较去年同期增加280件。

截至今天晚9点，西安城区8家供热企业均有居民投诉，其中西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司及朱雀热力公司投诉相对较多。反映家中暖气不热问题的用户主要分布在西安西郊和东郊。

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西安供热热线三天共接投诉1280件

11月15日、16日、17日，西安市供热监督管理中心24小时热线电话88616941/13892818416分别接听咨询、投诉电话509件、375件、396件。集中供热三天以来，接到反映热源、一次管网问题的投诉513件，占咨询投诉总量的40.08%（此类情况属热力企业问题）；反映小区内部设备或运行调节故障的有575件，占咨询投诉总量的44.92%（此类情况属小区内部问题）

截至目前，西安城区8家供热企业均有居民投诉，西安市热力总公司、西安热电阳光热力公司及朱雀热力公司投诉相对较多。

根据投诉情况，市政部门梳理出几个供热初期常见问题： 1、"汽改水”的用户因系统中的媒介发生改变，在初次运行时存在与用户参数匹配的问题，若不匹配易出现安全事故； 2、个别用户私自放水，导致供热管网失水，轻者导致冷水补水量增加影响供热质量，重者导致锅炉干烧损害锅炉设备； 3、集中缴费集中开阀，导致一次网补水量大幅增加，不但影响供热质量，还易导致热力公司操作人员相对不足，引发投诉； 4、蒸汽供热系统在初次运行时，因接触管壁冷凝结水，容易导致水击，损害阀门及管道。 5、个别物业为了省水省电，故意延迟打开二次网设备，导致居民家中不热等。

暖气不热问题主要在西郊和东郊

经核查，前三日用户反映的家中暖气不热问题主要分布在西安西郊和东郊。目前，居民反映的暖气不热的原因主要有以下几个方面：

热源、热网发生故障：如阳光热力锅炉故障，昆明路、大寨路、尚朴路、凤城五路、含光路热力管道发生泄漏等。进展：18日早8点，阳光热力公司锅炉故障已排除，恢复运行；昆明路、大寨路、尚朴路、含光路热力管道泄漏问题已得到解决，恢复运行；凤城五路热力管道泄漏问题正在抢修中。

热交换站小区管理单位未及时开启阀门：城南地区此类电话较多。建议：联系通知相关单位开启暖气阀门。

小区内部管网发生堵气、结垢等故障未及时处理：建议：该问题较为普遍，建议用户联系物业处理。

热力总公司城北公司与太华公司末端用户切换热源影响供热效果。进展：目前，切换工作目前已完成，用户热量正逐步升温。

加快投诉办理 确保用户温暖过冬

为更好服务市民，加快供热服务、供热质量问题投诉处理速度，市政部门建议，城六区市民可根据各自的居住地点直接给管辖区域内的供热企业热线反映，或向西安市供热监督管理中心（88616941/13892818416）反映；郊区县用户可向所属郊区县供热管理部门反映，若区县主管部门处理不及时或处理不力，亦可向监管中心投诉。

集中供热投诉电话：

供热主管部门：

1 市政公用局燃气热力处 86241454

2 西安市供热监督管理中心 88616941/13892818416（24小时）

3 阎良区住建局 86862397(周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00) 86202424（非工作日）

4 长安区住建局 85295674(24小时)

5 高陵县住建局 86913129(周一至周五9:00-12:00，14:00-18:00)

6 临潼区住建局 83823373(24小时)

城区供热单位：

1 西安市热力总公司 96116（24小时）

2 朱雀热力公司 89323312（24小时）

3 西安热电阳光热力有限公司 84244112/89140248（24小时）

4 东郊能源公司 83682435/83682436（24小时）

5 明德热力公司 85453185（24小时）

6 高新区热力公司 82301950（24小时）

7 嘉晟热力公司 86791479（24小时）

8 西安热电供热有限公司 85648927（24小时）

区县供热单位：

1 长安新区热力公司 84168605（24小时）

2 临潼区供热服务中心 83823373（24小时）

3 临潼绿源热力公司 62732999（24小时）

4 阎良热力公司 86202804（24小时）

5 西飞热力公司 86849345/86849325（24小时）

6 阎良供热公司（航空基地） 96116（24小时）

7 高陵鹿城供热公司 96116（24小时）

8 西安经发新能源有限公司 86959861（24小时）

9 渭水供热公司 96116（24小时）