本报“问暖热线”成市民“暖心热线”

2014-11-17 8:24:00 来源：三秦都市报 - 三秦网进入论坛

昨日是集中供暖的第二天，为帮助市民解决今冬供暖遇到的各种烦心事，11月15日，本报接受读者反映集中供暖后遇到相关问题，截至昨日16：20，共接到市民关于供暖的投诉124条。记者向有关部门进行反映后，已有近40条投诉得到了解决。

37位读者家中暖气已经热起来

11月15日集中供暖当天，本报 A5 版刊登了《炉内火苗红彤彤今起家中暖洋洋》，并邀请读者反映集中供暖后，自己遇到的各种关于供暖的问题。此报道一经刊登，引起了广大读者的强烈反馈，11月15日早晨8：31，本报接到第一位读者投诉，当天13：17，短短5个小时内，热线数量就高达75条，截至昨日16：20，共接到市民关于供暖的投诉124条，其中4条关于小区物业违规收取供暖费，其余均为家中的暖气冰凉或温度不达标。

针对市民的投诉，本报记者记录并向相关部门反映。昨日下午，记者对所有的投诉进行了回访，其中有37位市民表示，昨日早晨或中午，家中的暖气已经逐渐热了起来，并对本报表示感谢。

读者向本报反馈物业正在解决

在11月15日《炉内火苗红彤彤今起家中暖洋洋》报道中，华清学府城小区15号楼的业主申老先生家已经来了暖气，但在近日的读者投诉中，该小区部分业主反映，自己所在的楼还没有来暖气。

对于业主们的疑问，该小区物业孙经理表示，小区中15、16、17、18号楼属于该小区1号换热站供热，14、20、21号楼属于该小区2号换热站供热，这几栋楼的住户家中的暖气基本不存在问题。22、23、24、29号楼属于3号换热站供热，但换热站的滤网出现了堵塞，导致住户家中的暖气不热或温度不达标。昨日西安雁东供热有限公司技术人员已经到达该小区，将换热站中的滤网疏通并加大流量。对于业主的投诉，华清学府城小区物业表示正在积极解决中，争取尽快让业主家中的暖气热起来。

家中暖气不热居民可以试着调节

家中的暖气不热，具体的原因是什么？除了向物业和热力部门反映外，住户自己是否可以进行调整？在近期的读者投诉中记者发现，有一部分市民家中的暖气不热，并不只是因为热力公司或小区换热站的原因。

热力部门工作人员表示，导致暖气不热的因素有很多，除了热力部门或小区换热站设施、管网出现故障，或暖气管道堵塞等客观因素外，小区部分业主私改家中的供暖设施、设备长期未保养、房间封闭效果不好、暖气片数量不够等也是导致暖气不热的原因。对此，长期经营暖气设备的肖先生表示，其实住户可以采取一些简单的措施，如家中的管道上有多个阀门，可以将各阀门的大小调整至合适位置，以保证每个房间的供暖效果均衡。除此之外，现如今许多新小区的供暖设备上都有一个开关，大部分上面会标注“O”和“S”，其中“O”代表“开”，“ S” 代表“关”，住户可根据自己的需要进行调节。

供暖热线实录

1、凤城十一路首创国际城小区崔女士：直到昨日16时，家中的暖气还是一点温度都没有，物业称是热力公司对小区管网改造。

2、草场坡际华小区

张先生：小区的热度到现在一直不够，热力公司电话打不通。

3、凤城十二路汇通太古城小区

成女士：小区至今没有暖气，物业说在清理管道，还得三四天。

4、旭景碧泽园小区

贾先生：家里的暖气没有温度，物业称已经通了，但是家里暖气管道是冰的。

5、曲江观山悦小区

陈先生：暖气费都交了，但至今没有暖气，物业称是暖气管道坏了。

6、东关正街世贸大厦

杨先生：家里没有暖气，问物业，物业说协调，暖气费都全部交了。