感受美国的游客中心

　　□ 任国才

　　始建于1957年的美国10号州际公路(简称I-10)，西起加利福尼亚州洛杉矶市，东止佛罗里达州杰克逊维尔市，途径加利福尼亚州、亚利桑那州、新墨西哥州、德克萨斯州、路易斯安那州、密西西比州、阿拉巴马州和佛罗里达州，串联洛杉矶、菲尼克斯、圣安东尼奥、休斯敦、新奥尔良、莫比尔、杰克逊维尔等众多大中城市，全长2460英里(约合3960公里)，是横贯美国南部最重要的州际公路，在美国的地位类似于中国的上海-昆明G60高速公路，也是美国自驾车旅行最繁忙的公路之一。

　　两个月前，笔者从阿拉巴马州的莫比尔市自驾车出发，沿10号州际公路到德克萨斯州的休斯敦市旅行。旅行途中，笔者先后在阿拉巴马州欢迎中心、密西西比州欢迎中心、路易斯安那州游客中心和德克萨斯州旅游信息中心停留休憩并专项考察，发现四个欢迎中心有几个鲜明特点：

　　选址：州境入口

　　四个游客中心都选址在毗邻州与州交界处、州际公路的右侧路边。以密西西比州欢迎中心为例，车辆一开过阿拉巴马州与密西西比州的分界标志，公路右侧就出现醒目旅游中心指示牌，指示牌上还有“前方2公里”的距离提示。沿着指示牌往前开2公里，右拐出10号州际公路，即可发现在森林包围的草坪中央，有一座面积约两三百平方米的欢迎中心，欢迎中心的前面有几十个停车位。

　　路易斯安那州游客中心位于密西西比河口湿地保护区的左侧岸边，自东往西的车辆驶过密西西比州与路易斯安那州的分界标志，再驶过架在密西西比河口湿地保护区上十几公里长的大桥，一出桥头即看到路易斯安那州游客中心的指示牌，再行驶两三公里，道路右侧就是醒目的路易斯安那州游客中心。

　　服务：全部免费

　　无论是在阿拉巴马州欢迎中心、密西西比州欢迎中心、 路易斯安那州游客中心，还是在德克萨斯州旅游信息中心，游客都可以得到以下服务：直饮水、本州交通旅游图、州内众多景点/宾馆/餐馆的宣传页、室内沙发、室外休息桌椅、热情友好的问询解答，当然，还有干净整洁的洗手间以及专为带婴儿的旅行者准备的婴儿护理间。

　　这些服务要收费吗?答案是否定的。所有这些服务都是免费的。欢迎中心的工作人员告诉笔者，欢迎中心的建筑和装修由州财政全额投资，所有运行费用，包括员工工资、水电费、资料费等，也由州财政全额负责。其中，涉及经营性景点/宾馆/餐馆的宣传小折页，由经营性景点/宾馆/餐馆出资印刷，游客中心给这些景点/宾馆/餐馆提供免费的展示宣传平台，同时为自驾车游客提供丰富多样的州内旅游选择。游客通过游客中心预订是否要加收费用?答案同样是否定的，工作人员可以协助游客打电话咨询或预订景点/宾馆/餐馆，但不从中收取任何服务费。

　　形象：个性鲜明

　　以上四个游客中心，都非常注重本州的旅游个性展示和旅游特色呈现，使之成为每个州的旅游形象展示窗口。在密西西比州欢迎中心，入口处的草坪上，立着一块一人多高的欢迎广告牌，蓝底上是醒目的白色变形体“密西西比”和“美国音乐诞生地”的形象口号，高度概括了密西西比州的个性特色——美国音乐的发源地。走进密西西比州欢迎中心，大厅里有一个按真人1:1比例塑造的猫王埃尔维斯·普雷斯利的立像，每个游客都可以与猫王合影留念。猫王立像的旁边，放着一块介绍猫王家乡的展板，猫王立像背后的墙壁上，挂着一张镜框装帧的密西西比州音乐地图，地图上有猫王以及十几位著名音乐人的头像照片，还重点标注出这些音乐人的家乡位置，供全世界音乐迷们去探索和发现。一个笔者此前很少听说、从来不曾游过、脑海中没有任何印象的密西西比州，一下子变得形象生动而且亲切可爱起来。在德克萨斯州旅游信息中心的内部，有很多反映牛仔文化的文化符号和视觉元素，向游客传递“德州就是牛仔乐园”的形象。而全世界人都知道的布什总统父子，也醒目地出现在欢迎中心的德州宣传册上，笑脸欢迎每一个到信息中心的游客，让途经德州的游客一下子对德州心生好感，产生到德州探索旅游的冲动。

　　态度：亲切友好

　　走进四个游客中心的任何一个，游客的目光都会被一张挂在墙壁上的大幅照片所吸引。照片上的人物，一律是该州的州长和夫人的肖像，正在以热情的笑容欢迎每一位游客。在照片镜框的下面，都有一段本州概况和特色介绍，最后落款是州长姓名和他本人的亲笔签名。每一个州长，都是本州的第一旅游宣传推广员。

　　四个游客中心的工作人员，大都是四五十岁以上的中老年工作人员，其中不乏满头白发、老爷爷老奶奶级别的工作人员。当每位游客走进服务台甚至刚进门，工作人员都会热情地跟游客打招呼“Hey”、“Good Morning”、“Good Afternoon”，慈祥的面容上是由内而外发出的微笑。亲切真诚的微笑，让长途旅行的游客一下子感受到放松与温暖。工作人员通常都会主动询问游客需要什么帮助，只要游客需要，工作人员会不厌其烦地解答游客提出的各种问题，并主动提供地图等旅行参考资料，务必让游客满意为止。笔者本人就亲身经历了一次。在阿拉巴马欢迎中心，在填写表格领取了阿拉巴马交通旅游地图后，我向接待我的老奶奶咨询《阿甘正传》中阿甘的家乡在哪里?怎么走?老奶奶抱歉地请我稍等，然后与另一位老奶奶轻声交流沟通了一番，然后不好意思地对我说，“阿甘的家具体在哪儿，我们还真不知道。请您留一个您的手机号码，我们了解准确后再打电话给您。不过，电影《阿甘正传》的拍摄地Bayou La Batre，就在附近。沿着10号高速公路往前开几英里，转到88号公路一直往南开，大约开25至30分钟，就可以看到一个小镇，那就是Bayou La Batre。Bayou La Batre是阿拉巴马的海鲜之都，你到那里可以品尝到最好的海鲜，而且你可以在港口看到很多的捕虾船。”老奶奶一边认真解答我的问题，一边拿出阿拉巴马旅游地图，在地图上细致地划线标注行车路线。

　　以上四个游客中心，是遍布美国各条州际公路的众多游客中心的缩影。作为美国自驾车服务体系中的重要一环，游客中心满足了美国自驾车游客的需求，促进了自驾车旅游的发展。

　　目光转到中国，自驾车旅游正在迅猛地发展，但各地的自驾车旅游服务体系建设还相对滞后。作为惠及所有自驾车游客的游客中心，需要各地政府和旅游部门抓紧补缺和提升。哪个地方把游客中心做好，那个地方就能获得自驾车游客的好感和青睐。美国游客中心在选址、服务、形象、态度等方面值得中国各地在规划、建设和运营游客中心时参考借鉴。