榆林食品药品12331投诉电话 用联通手机无法拨通

　　近日，有市民反映用联通的手机拨打榆林市食品药品投诉举报电话12331时，系统提示为空号。随后，华商报记者了解到，不仅是联通用户无法打通，移动用户偶尔也会出现提示空号的情况。对此，榆林市食药监局稽查大队称，他们已经多次向几家运营商反映并寻求解决，但都没有任何结果。

　　市民：12331投诉电话联通用户无法拨通

　　“12331食品药品投诉电话竟然是空号，真是不可思议。”近日，榆林市民马女士遇到一起食品安全问题，拨打热线向食药监局举报时，却发现举报电话成了空号。然而，马女士用朋友的手机拨打12331却正常接通了。之后马女士又换了手机试了几次，发现只要是联通的手机用户，都无法拨通12331。

　　为了证实马女士的说法，华商报记者分别用电信、移动、联通的手机拨打12331，结果发现，电信号码的手机5次都能打通，移动的4次正常接通1次提示为空号，而联通的则5次拨打均提示为空号或拨号错误。

　　食药监局：以前投诉记录有联通用户

　　“大约十天前，我们发现联通的用户拨打12331显示空号或者拨号错误的问题，之后我们多次向几家运营商反映，但每次都得不到解决。由于涉及很多通讯的专业知识，我们也搞不清问题出在哪了。”食药监局稽查大队办公室主任王东君称，榆林的12331投诉热线每天能接到数十起有关食品药品安全的举报电话，出现这个问题他们也很着急。没有办法，他们只能一次次往运营商那里跑，这段时间已经跑了几十趟，但都没法解决。

　　王东君表示，12331已经运行两年多了，但最近才出现这个问题。以前电话能正常使用，投诉记录中也有联通的用户，但最近联通用户却完全无法打通，也不知道什么原因。

　　联通公司：接入相关数据要省公司办理

　　针对联通用户无法拨打12331的情况，中国联通榆林分公司集团客户部总监李梅称，接入相关数据要省公司才能办理，榆林分公司没有办法解决。如果食药监局能提供陕西省通信管理局的文件，她将帮忙送到技术部处理，但仍不一定能解决问题。

　　而中国移动榆林分公司一名工作人员则表示，移动用户偶尔无法拨通12331，应该也是互联互通有问题，目前尚未接到相关问题的反映，但他们将尽快协调解决此事。

　　“2012年4月，陕西省通信管理局就下发了《关于食品药品监督投诉举报公益服务电话备案通知》，明确食药监局可持有本通知到运营公司办理号码启用事宜。各运营商都应该积极配合上传相关数据。”中国电信榆林分公司负责人称，当时通知同时给电信、移动、联通、铁通等公司下达。

　　采访中，一位业内人士向华商报记者透露，之所以出现这种情况，一是运营商对公益服务电话的不重视，没有及时处理这个业务;二是可能存在竞争，比如说12331是食药监局在电信开的户，利润就都是电信的，其他运营商可能就会存在抵触情绪。

　　截至发稿时，联通用户拨打12331提示空号的问题仍未解决，食药监局稽查大队称他们将继续寻求解决办法，并推出一些临时补救措施。