投诉零障碍  行动零拖延

官池食品药品监督管理所主要负责官池镇、韦林镇、苏村镇及工业科技产业园区13万人的饮食用药安全监管工作，2014年6月份顺利通过陕西省乡镇基层食品药品监管站（所）建设示范所验收。

为使工作人员有一身精湛过硬的本领，监管所通过各种学习培训、实践操作活动，使执法人员业务能力不断提高，服务水平不断提升。所里建立监管对象基本信用档案。目前建立监管服务对象信用基本档案462户，实现一企一档。积极落实网络化监管制度，执法人员分片包户，签订监管责任承诺书，做到片区清、人员明、户口清、状态明、任务清、责任明。与村级信息员签订了承诺书，对农村群体性聚餐活动监管，做到有电必接、报备转办、有宴必管，专人现场监督指导，督促规范经营。2013年至今，共监督规范农村群体性聚餐108户次。对校园食品安全监管，监督落实校长第一责任负责制、学校领导陪餐制、食品留样制等制度。监管所特制定了《食品安全执法办案联动机制》，与其他基层食品药品监管所、各卫生院、派出所、工商所加强沟通协调，以确保突发事件处理、执法办案工作顺利进行。截至目前，该所先后成功处理各类食品药品投诉案件24件，依法答复100%，回复率100%。投诉举报工作呈现出渠道公开化、制度化、专人化、核查反馈及时化四个特点。