福建：省旅游局发布2014年第三季度全省游客满意度调查报告

　　2014年第三季度全省游客满意度综合得分为75.70分，处于“比较满意”水平，较上季度上升0.56，较去年同期上升0.52。其中，游客的游前期望评价和旅游过程体验评价均有不同程度提升，环比提升幅度分别为0.91和0.64，游客游后忠诚度评价得分则下降0.53；总体得分高于全国第三季度游客满意度平均分1.18。

　　从调查情况来看，团队游客满意度得分最高为78.21分，较上季度提升1.46，自驾游客和散客的满意度得分分别为75.59分和74.49分，其中自驾游客满意度较上季度有所提升，散客满意度略有下降。

　　从不同地区来的游客调查情况来看，省外游客和省内游客满意度评价得分相对较高，分别为76.60分和75.22分；与上季度相比，省外和省内游客满意度得分分别上升0.19和0.61，入境游客则下降1.76。

　　从重点景区游客调查情况来看，漳浦天福茶博院、将乐玉华洞、邵武瀑布林温泉旅游景区、马尾船政、集美鳌园的满意度较高，排名前五；延平溪源峡谷景区、湄洲岛、连城冠豸山景区、白云山景区、莆田工艺美术城的游客满意度较低。

　　从各设区市游客综合满意度得分来看，厦门、漳州和南平的游客满意度水平位居全省前三位，莆田、宁德、平潭等地游客满意度评价得分相对略低；与上季度相比，福州、漳州、莆田和南平地区满意度出现提升，其中漳州、莆田和南平升幅超过2分。

　　从投诉游客回访情况来看，投诉游客对第三季度投诉处理服务的综合满意度得分为58.06分，较上季度下降1.68，其中，投诉响应速度、解决问题诚意和投诉处理结果的满意度分别为64.62分、65.38分和44.17分。