厦门市旅游质监所举办“一日游”服务质量提升培训会

　　为全面提升“一日游”产品服务质量，不断提升游客满意度，日前，厦门市旅游质监所举办旅行社“一日游”服务质量提升培训会，全市主要经营散客“一日游”业务（土楼一日游及厦门一日游）的40多家旅行社负责人参加了业务培训。

　　会上，厦门市旅游质监所对“国庆”黄金周情况旅游投诉受理情况以及旅游市场违法违规行为查处情况进行了通报和解析，通报了节前《海西晨报》暗访组与旅游行评代表暗访一日游市场的情况，希望旅行社及从业人员引以为戒，要求旅行社进一步规范“一日游”团队操作、正确签订旅游合同、善尽行前告知义务、及时处理旅游投诉。

　　会议气氛热烈，政企双方互动热络，厦门市旅游质监所答疑释惑，就《旅游法》第35条等旅行社普遍关注的条款进行了耐心解读。对媒体曝光的“一日游”市场的失范现象，厦门市旅游质监所负责人强调：“出现问题并不可怕，发现问题，解决问题，一日游市场秩序才能更加规范”，并就如何进一步规范“一日游”市场秩序提出六点要求：一要规范“一日游”业务操作。坚决杜绝无照经营、无证导游、低价竞销、强迫购物等市场失范行为，不租用无营运资质的旅游“黑车”等。二要规范订立旅游合同。全面推行《厦门市一日游旅游合同》，旅游团队操作必须做到确保签订规范合同、依法委派持证导游、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目等。三要优化一日游线路产品。旅行社要积极转变经营模式，在提升服务质量和创新旅游产品上下功夫，进一步改进旅游服务，提升游客满意度。四要优化旅游投诉处理机制。切实加强服务质量管理。充分发挥企业旅游质检机构作用，认真受理各类旅游服务质量投诉，保证实现24小时值班制度以及时化解旅游矛盾纠纷。五要强化温馨服务意识。要求旅行社采取有效措施，进一步强化服务意识，做好对客温馨提示，善尽行前告知义务。六要强化业务人员培训，强调旅行社要进一步加强对《旅游法》等相关法律法规的学习，严格依法经营，在涉及购物、自费项目的安排中要充分尊重游客的知情权和选择权。

　　下阶段，厦门市旅游质监所还将就一日游市场检查发现的新问题、新情况深入展开明查暗访，抓住突出问题开展专项整治行动，营造更加安全、文明、有序、诚信的旅游消费环境。（文图／洪惠红）