上海：嘉定区着力提升旅游行业服务质量

　　近年来，嘉定区旅游行业认真贯彻“质量兴区”的相关工作要求，紧紧围绕中心工作，着力从建章立制入手，加大教育培训力度，加强旅游市场监管，努力提升行业服务质量。

　    一是建立宏观质量数据收集及质量状况分析制度。按照“条块结合、企业为主”的原则，签订《旅游安全目标质量管理责任书》，分解落实安全工作责任；贯彻落实《旅游法》和《上海市旅馆业管理办法》，依托旅馆业联席会议和街镇旅游管理部门工作平台，实现了对宾旅馆、景区（点）、旅行社联合监管全覆盖；完善旅游统计覆盖面，加强旅游统计分析，为决策层决策提供依据，为旅游市场运营提供参考。

　    二是推进旅游标准化建设。建立健全工作制度，制定《嘉定区旅游局关于对旅游企业进行服务质量暗访检查的办法》；加强教育培训，成功举办“上海旅游大课堂”进嘉定旅行社专场培训、旅游饭店系列培训和景区导游员培训活动；推进行业创建工作，区内现有国家A级旅游景区7家，工业旅游景区（点）5家，星级饭店7家，绿色旅游饭店11家，A级旅行社7家；提升公共服务水平，初步形成了区旅游咨询服务中心、重点旅游景区游客中心为框架的旅游咨询服务便民体系，上海旅游集散中心嘉定分站各项活动顺利开展，为增进长三角旅游交流合作和方便嘉定市民出游提供了新的平台。