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陕西:旅游遇纠纷 90天内都能投诉

2014-10-14 17:32:00  来源:华商报  进入论坛

  第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间,旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时,华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条,其中有效数据77条。投诉最多的是旅游,而景区和交通是旅游投诉的焦点。那么,老百姓对景区和交通的不满在哪里?其他消费类的投诉又涉及哪些方面?请看本期的华商巷议报告。

     旅游遇纠纷90天内投诉有效

  “十一”长假也是各种旅游纠纷的高发期。这一方面说明国内旅游市场环境还需加强规范;另一方面也提醒游客,遇到旅游纠纷,最佳处理方式是向当地旅游质量监督管理所投诉。

  需要注意的是,依据相关法规,旅游投诉期限为90天,超时投诉将不予受理,但游客可依法提起诉讼,投诉多采取书面形式。

     案例一

    “旅游小卡片”低价引诱 包车逛9个景点加讲解费才80元

  “大雁塔北广场,每天都有人拦住外地游客强塞旅游卡片,有损西安旅游形象。”国庆节期间,华商报新闻热线接到不少市民的投诉。

  10月9日下午4时30分,华商报记者来到大雁塔景区大慈恩寺东门附近时,被4名女子拦住,“去兵马俑不?便宜。”一名穿黑裙的女子递上卡片,见记者接住卡片,便热情地介绍起来:“包车加讲解费只要80元,能游览兵马俑、华清池、骊山等九个景点,而且上门接送”。

  记者看到卡片上标注着“陕西凯莱旅行社”的字样,“包车能提供正式合同吗?”面对记者的询问,对方明确告知“没有合同,但我们服务到位,还自由、方便,你放心。”

  随后,华商报记者查询了西安市旅游局官方网站上公布的300余家正规旅行社名单,“陕西凯莱旅行社”未在名单中。

  西安市旅游局监管处工作人员侯奋祝称,正规注册的旅行社信息中只有一家“西安凯莱旅行社有限公司”,没有“陕西凯莱旅行社”的信息。

     提醒:遇到“黑导游”

  打029-87630166投诉

  西安市旅游质量监督管理所所长张哲介绍,在西安火车站、钟鼓楼广场、大雁塔南北广场等地存在散发小广告的“黑导”,利用便宜的价格吸引外地游客前往省内热门景点,因无法向游客提供正式合同、票据,一旦发生旅游投诉,旅客维权很麻烦。

  张哲建议,游客尽量选择正规的旅游公司和运营车辆并签署正式旅游合同,如遇到“黑导”、“黑车”,一定要注意保存证据,如利用手机录音、摄像功能,记录对方的相貌和服务承诺等,并尽快拨打西安旅游投诉电话029-87630166进行投诉。

     案例二

  提前在网上团购门票 到了景点却“用不成”

  眼下,不少游客会在出行前在网上买景点门票,可这种优惠却没带来应有的享受。

  西安市民刘先生说:“一位外地朋友过节来西安玩,我提前在网上团购了大唐芙蓉园和《梦回大唐》的票,结果用不成。”刘先生说,自己通过“去哪网”搜到“新浪潮旅行网”团购了170元大唐芙蓉园的票,其中包括《梦回大唐》的表演。

  “我们收到的短信提示10月3日下午3时30分入园,晚上观看《梦回大唐》的表演,但当天我们下午3时到大唐芙蓉园门口后,一直等到下午5时才入园,而且包括我在内的二三十名游客还拿不到《梦回大唐》的入场券。”刘先生说,据导游说,因为当天游客太多,《梦回大唐》的座位满了,所以提前团购门票的游客看不成演出。10月9日,刘先生说,虽然经过协商,团购网站已全额退款,但已然影响了大家的心情。

  10月9日,华商报记者联系到“新浪潮旅行网”,客服人员称,因《梦回大唐》每天对观众数量有限制,再加上黄金周游客较多,才出现这样的问题,“平时团购门票不会这样。”

  “让游客下午3时30分入园,这是典型的旅行社操作方法。”知情人士说,目前大唐芙蓉园并未授权任何一家团购或旅游网站出售《梦回大唐》的票,只跟西安一些旅行社签订了协议,“据我了解,这家旅游网站并未与园方签协议。”他还称,为杜绝黄牛票现象,每家旅行社每天只能换一次票,“我推测,这家旅行网站在网上售票后,把游客交给跟园方签协议的旅行社带,所以游客才需要集合,等导游换票后入园。《梦回大唐》每天3场,如果游客人多,确实有可能看不成。”

     提醒:网上团购门票 不能只看“最低价”

  该知情人士提醒,游客提前团购门票虽然方便,但应选择较大的旅游网站,“团购时不要总找最低价,因为低价意味着是‘拼团价’,游客到了景区还得等其他拼团的人。”

     案例三

  购物后索要发票起纠纷 消费者被收银员扎伤

   国庆期间,商家推出优惠促销活动,可顾客购物后却索要不到发票,个别消费者因索要发票与店方发生纠纷,甚至产生冲突。

  10月1日下午4时许,16岁的贾同学在西安长安区北长安街一服装店内购物后索要发票,与女收银员发生争执,贾同学被女收银员扎伤。

  10月1日下午2时许,张女士来到位于李家村十字西北角的“小飞象母婴用品专卖”,想将之前消费的600元小票换成正式发票,结果遇到难题。“店员先说开票人吃饭去了,让我下午再来,我下午5时去时,对方又说票开完了。”

  10月8日下午5时,华商报记者来到这家妇婴用品店,买了两瓶果泥共消费19元,索要发票时,女收银员说“节后第一天,要进行资产盘点,开不了”。

     提醒:遇不开发票拨12366举报

  西安市地方税务局征管处高姓工作人员说,“票开完了”是商家的“拖延”战术,意在让消费者因耗不起时间而放弃索票。

  该工作人员称,自2013年1月起,发票费用改由国家承担后,商家没有理由不准备充足的发票。而提供非本单位发票则属于典型的“虚开发票”行为,最高可处以50万元罚款。使用假发票更是违法行为,一经查实将移送公安部门处理。

  市民如遇到不开发票的情况,可拨打纳税服务热线029-12366进行举报。

     案例四

  坐车比平时贵 车票还有“节日价”?

  “十一”期间,华商报24小时新闻热线029-88880000、华商网以及微信、QQ平台收到市民关于交通类的投诉也较为集中,尤其是有市民反映车票价涨了。

  10月7日,西安市民刘先生拨打华商报新闻热线反映,自己当天下午从华清池门口坐915路到西安火车站,车票9元,比平时价格贵,售票员称“这是节日价”,刘先生觉得车票有“节日价格”不合理。

  10月9日,915路所属的陕西恒丰通远汽车运输有限公司工作人员说,他们是由西安火车站至临潼代王的班线客运,票价是经物价部门批准的,法定节假日都可以执行,“这算是国家对我们的一种补贴,可以收取百公里1元的燃油附加费,10月8日以后恢复原价。”

  这名工作人员说,915路所有车内都贴着解释这个问题的告示,“可能是售票员没给乘客解释清楚,我们会加强对司乘人员的培训,避免乘客产生误会。”

    提醒:对车票价格有疑问可拨打96716

  华商报记者从西安市交通运输局了解到,市民遇到车票价格及查询公交换乘车次等问题,可拨打029-96716咨询或投诉。 


编辑:秦人
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