江苏：苏州市九月份旅游投诉信息公示

2014年九月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电71件，来信8件，其中涉及旅游投诉20件、旅游求助4件、咨询及其他55件。当月全部办结，办结率100%。相关情况公示如下：　　　　　　　　　　　　
 
　    一、旅游投诉受理情况
 
　　正式受理旅行社投诉19件。
 
　　类别
　　投诉件数
　　结案件数
　　结案率
　　件
　　19
　　19
　　100%
 
　   二、旅游投诉分类情况
 
　　正式受理旅行社国内游投诉15件；出境游4件。
 
　　类别
　　总数
　　国内游
　　出境游
　　件
　　19
　　15
　　4
 
　    三、旅游投诉结案赔偿情况
 
　　结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共11件，为游客挽回经济损失6800元。
 
　　类别
　　总数
　　国内游
　　出境游
　　经济补偿结案（件）
　　11
　　7
　　4
　　经济补偿金额（元）
　　6800
　　2300
　　4500
 
　    四、被投诉对象情况
 
　　本月投诉案件中，对景区投诉1件；对旅行社投诉19件；对旅行社求助（其中包含购物争议和因游客自身原因违约）3件。
 
　    五、旅行社投诉情况
 
　　相关投诉涉及旅行社件次有：苏州名城旅行社5件，苏州同程网旅游3件，苏贵人旅行社3件，苏州凤凰假期旅行社3件，州扬帆旅行社1件，苏州园林旅行社1件，苏州中国国际旅行社1件，苏州江南旅行社1件，苏州友好旅行社1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
 
编辑:秦人