武夷山市2014年国庆假日旅游接待情况分析

　　在国家旅游局、省、市旅游假日办的统一部署下，武夷山认真汲取“清新福建行·一元门票游武夷”活动月的好经验、好做法、好措施，发扬持续作战、爱拼会赢、勇于奉献的精神，精心组织，多方协调，实现了国庆旅游安全有序。

　　一、总体情况
　　
　　国庆假日全市共接待旅游者28.04万人次，同比下降18.35%，旅游总收入3.15亿元，同比下降9.49%。其中过夜游客11.22万人次，一日游16.82万人次。全市客房出租率平均为54.52%。

　　主景区接待游客15.91万人次，同比下降27.59%；门票收入1541.47万元，同比下降23.29%；

　　大安源景区接待游客1.27万人次，同比下降61.67%；门票收入41.07万元，同比下降64.83%；
　　
　　印象大红袍共演出17场，接待游客3.15万人次，同比下降5.84%；门票收入419.36万元，同比下降6.20%；

　　火车站共抵离列车163趟次，累计抵送旅客6.79万人次，同比增长0.03%，其中旅游专列1对；

　　武夷山机场起降航班149架次，比降31.34%，累计抵送旅客1.52万人次，同比下降29.19%。

　　通过高速进入我市自驾车3.79万辆，同比下降8.33%。
　　
　　二、主要特点
　　
　　根据旅行社、酒店的走访了解及武夷学院旅游学院在茶博园、武夷宫、火车站等地的600份的市场抽样问卷调查，分析汇总出如下特点：

　　（一）国庆接待情况有史以来第一次“降温”。全市比降18.35%，武夷山风景名胜区比降27.59%，《印象大红袍》比降5.84%。大安源景区比降61.67%；机场吞吐量比降31.34%。自驾车比降8.33%。
　　
　　（二）自由行成为出游的重要选择。主要表现为自驾游、散客游、自助游群体增加，占到81%，比去年提高了8个百分点。（如图1）。自驾车已经成为游客出游的最主要交通工具。62%游客选择了自驾车作为最主要的交通工具，远远超过火车25%，旅游大巴9%和飞机3%（如图2）。而自由行游客选择自驾游的比例更是高达74.5%。（如图3）

　　（三）中长线游趋热。在市场调查中，有38%的游客来自省内，比重比去年减少9个百分点，省外游客所占比重为62%。（如图4）

　　（四）深度游渐成游客新选择。随着休闲游、自驾游、自由行等多种旅游方式的流行，游客出游观念开始转变，开始选择更加具有个性特点的、深入的、以体验为主要目的的深度旅游。不少游客群体把武夷山民宿客栈整栋整时期的包住下来，一住就是三五天，在景区里散步戏鱼，到乡间里看稻花香，和当地人品茶聊天，去城市里逛逛街，探访民居风情，吃吃地方小吃。从市场调研和问卷调查分析，过夜游游客平均停留时间由原来的1.6天延长至2天，个性化、特色化客栈深受体验式游客青睐。（如图5）

　　（五）旅游消费水平提高
　　
　　根据抽样调查显示，今年过夜旅游者人均花费1906元/人，比增12%，主要用于住宿和景区门票，购物为16%，比往年提高9个百分点（如图6）。消费群体以中青年为主，占87%，其中，企业白领占30%以上。说明节假日对中青年的白领阶层有较高的出行需求，不受价格因素影响。（图7、图8）

　　（六）游客对武夷山旅游品质要求提高

　　调查显示，今年十一黄金周游客满意度为96%，比去年下降了2个百分点，市假日旅游协调指挥中心共接到旅游投诉12起，较往年增加2起，主要集中反映在竹排购票难、停车难、服务人员态度不好、休息服务设施缺乏等方面。（如图9）

　　三、市场运行分析

　　今年国庆我市旅游呈现以上特点，主要有以下几个原因：

　　游客锐减的原因：一方面游客出游观念开始转变。在历经数年的黄金周和拥堵经历之后，游客对于景区的游客人数和拥挤状况有一定的心理预期，错峰意识增强。国庆前，央视、腾讯播报9月武夷山迎高峰，国庆拥堵的新闻就对游客出游选择产生有意识的规避。另一方面，9月一元门票活动，分流了短线游市场，恢复门票价成为市场涨价误解之嫌。再次，黄金周前夕中央办公厅、国务院办公厅下发的党政机关禁止开会的21个景区名单中，武夷山列入在其中，对出游导向产生一定的警示效应和连带影响。

　　市场有序的原因：一是高度重视，精心部署。市领导深入一线，做好现场指挥。各职能部门坚守一线、实行领导带班、24小时值班制度，对各工作组的工作加强沟通推进，保证工作的效率。二是强化部门联动。完善以12315维权点为联络中心，以旅游、公安、物价、景区、工商等职能部门为主的部门联动机制，进一步加强市场监管，强化路面管控和出行提示，增加重点路段和道口的警示标志，运用智慧旅游城市建设成果，开拓自助游公共服务项目，开展智慧旅游监控，为管理者和游客提供实效的资讯，确保市场有序；三是加强引导服务。各景点增加售（取）票窗口，减少排队等候时间。主景区在挖掘增加竹筏运能供给的同时，对外公布竹筏预定网站及竹筏动态信息，提前七天进行网络预定。各部门在高速路口、南北景区入口、度假区、兰汤增设多个志愿者服务点、旅游咨询点、秩序执勤点，为游客提供引导服务，进一步完善规范度假区、景区（景点）旅游公共信息图形标识。并开通度假区至下梅、五夫、武夷源、大安源及度假区环线等5条景区直通车。

　　游客满意度下降的原因：一是我市景区、茶博园景点等多个停车场正处在在建完善过程中。二是竹筏自身运力局限。三是休息设施等人性化服务设施尚在规划建设中。四是长时间的坚守，纷杂的游客人群，海量的解释工作，致使部分从业人员身心俱疲，服务质量下降。

　　消费水平提高的原因：一是游客逗留时间延长。二是我市体验式、个性化、主题游旅游产品受游客关注。今年，我市着力推出慢游、民宿游、自行车游、乡村游、茶文化体验游产品和线路，大量的深度游攻略受市场关注。三是多个消费热点吸引市场。国庆期间，武夷山推出世遗文化展演、音乐节、健步行等活动，丰富假日内容。

　　四、相关建议

　　1、旅游产业存在结构性不合理、旅游收入分配明显不均的弊端。在发达国家，旅游购物要占到旅游经济的40%-60%，而在我市却不足20%。旅游购物仍是制约旅游业发展的软肋。应着力按照国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出的“推进中国旅游商品品牌建设工程，重视旅游纪念品创意设计，提升文化内涵和附加值，加强知识产权保护，培育体现地方特色的旅游商品品牌”要求，加大我市个性化、特色化的旅游伴手礼、旅游商品、创意旅游纪念品的研发。

　　2、强化旅游产品建设。做足现有旅游产品的特色个性，形成旅游“新常态”。对现有景区进行主体功能定位，如观光型、慢步行景区、攀跃型景区，探秘型景区、体验型景区等，适应不同层次消费者的消费需求，在特定区域推广自行车、山地车骑行、户外露营等旅游方式，增加新的消费产品。开辟健身有氧线路，设置体能消耗指数，激发新的需求，形成新的市场热点，引导多元的消费和延时的消费，扩展更多的旅游市场空间。（林飞、陈清凯）