针对世园会试运行期间存在的道路交通特别是公共交通压力较大的问题，市公交总公司采取一系列措施予以解决。

　　世园专线是游客前往世园会最主要的交通工具，客流量比较大，特别是下午返程客流集中，游客候车时间较长，乘车拥挤。市公交总公司决定：一是增开7条世园专线区间车，以此提高线路上的整体运力；二是抽调市区线路车辆进行增援；三是及时与售票机构联系，掌握次日游客数量，合理调度世园专线运力；四是延长世园专线服务时间，将7条世园专线返程末班车时间从原计划的22：00延至23：00，满足夜间参观世园游客乘车需求；五是加大世园线路宣传，在电视、报纸、大型网站以及100多条公交线路站牌上，宣传公交世园线路，引导广大乘客和市民就近选择世园线路。

　　由于14条世园线路及市区线路全部集中在世园主入口停车下车，造成游客入园等待时间长。根据实际情况的变化，西安世园会执委会也及时对细节进行调整：将世园4号、6号专线终点站调整至公交应急枢纽站，调节乘客从次入口入园，分流主入口游客；根据主入口客流变化，指挥灞桥方面进入世园线路车辆在次入口停车下客，东三环方向进入车辆在团队入口停车下客，分散游客入园；解决公共车辆无法到达主入口1、2号安检通道的问题。打通主入口1～5号安检入口的环线通道，在1、2号安检入口外增设公交停靠点。

　　为了适应客流数量，公交部门还专门制定了10万人次、12万人次、15万及以上人次营运方案，根据不同情况，运营车辆由300辆分别增至380辆、500辆、600辆。

　　此外，市公交总公司从机关选拔50名持照干部、60名公交驾驶学校驾驶教练参与世园服务，并要求全体驾驶员停止节日休假，保障节期公交运力。

　　增加标识标牌 让游客游园更便捷

　　“园区风景漂亮得很，就是有时走走就不知道自己走到哪里了，这个园子太大了，路不好认。”这是首场试运行很多游客提出的问题。为了方便游客参观游览，目前世园会园区管理部门已经全面完善了园区标识，增加了植物花卉标牌、园区温馨提示牌、道路指引牌等设施。

　　由于浐灞生态区距市区较远，许多市民和司机对这里的道路不熟悉，园区试运行时出现了一些游客找不到路的情况。为此，交警部门在全市新增世园会会址交通指示牌3600多块，运行与宣传指挥部在各大媒体大幅刊登世园会交通导览图，在全省高速收费站向过往司机发放世园会宣传导览卡片3万张，并在全市各大交通枢纽、酒店免费发放游园导览图，在全市公交站牌张贴示意图20万份，在14条世园公交专线张贴示意图1500份，在园区各大出入口和停车场设置了醒目的温馨提示。

　　在世园会园区内，为所有世园会参观者提供包含大量信息的导览地图，全方位展示了西安世园会的交通信息、馆园信息、服务信息、活动信息等；参观者可以在游览开始前对整个世园会园区概况有一个整体的了解。在整个世园会区域，还配有一套专业的标识系统，包括展馆、展园及景观的名称标识、指引标识等。这些标识可以有效地引导参观者抵达各个展馆和景点。另外，整个世园会园区还分布了81个岗位的导览工作人员及286个岗位的导览志愿者。所有这些导览工作人员及志愿者会为参观者提供相应的导览服务，保证游客顺利参观世园会。

　　如今，只要到了西安您就会感受到浓烈的“世园味道”，城市主干道上处处有通向园区的指示路标，酒店里有免费发放的游园导览图；进入园区，珍稀花卉、树木旁有介绍标示，重要景点前，有简要的介绍说明，相信许多游客在参观完美丽的世园风景后，还会增长不少的园林、园艺知识。

　　增加安检门 提高游客入园速度

　　西安世园会的安检堪比机场，对入园携带物品也有着严格的规定。如何在确保安全的同时又尽量提高游客入园速度呢？西安世园会执委会在这方面也想了很多办法。

　　“游客们，早上好，请按次序排好队，依次接受安检。”“请把您的随身携带物品依次放在传送带上，请往里走。”“ 请将您身上的香烟、钥匙、打火机等金属物品放入盘内……”每天在世园各入口的安检通道，总会听到这样的用语。在做到文明安检的同时，所有工作人员也在尽量加快频率提高游客过检速度。

　　西安世园会执委会在实践中不断总结经验，从方便游客的角度出发，首先在入园安检设备原有39单元105个安检门基础上，再增设16单元32个安检门，从硬件上解决游客入园慢的问题。

　　其次，抽调市公安局11名处级领导干部，分布在团队入口、次入口，主入口5个通道、贵宾通道、安检通道以及一塔两馆，协调入口处各执勤单位，形成合力，确保入口处秩序正常；修正安检门门前蛇形硬隔离通道摆布方案，使其更加合理和实用；设立无行李游客安检通道；组织所有安检人员合练，邀请安检专家继续培训，统一安检程序，使安检工作既达到安检目的，又趋于人性化，提高游客入园速度。

　　此外，执委会还协调联系职能部门，建立工作人员和残疾人、老年人绿色通道；规范入口处及安检区域标识指示牌，设立候检区、预检区、安检区、票检区，在入口处请志愿者提示做好票证查验和人员分流工作；增设小件寄存处和失物招领处；尽快制定安检检扣规定在媒体公布，并在入园口醒目位置设立游客须知；在主入口1至5号蛇形通道前设立硬隔离排队等候区，方便游客有序进入。

　　通过这些行之有效的措施，目前西安世园会锦绣门、广运门、得宝门三个入口的游客过检速度都得到了大幅提升，也受到了游客们的一致好评。

　　开通小火车 提高园区整体运力

　　西安世园会园区面积大，全程步行游览对游客的体力是一定的考验。为了方便游园，园区内的电瓶车就成了游客们格外青睐的交通工具。开园以来，园区管理部门通过增加运力，优化运输路线等措施，大力解决园区交通问题。

　　5月5日,西安世园会根据游客流量，首批投入4辆电瓶“小火车”,以方便游客游园。“新增小火车每辆可载110名游客，在一定程度上将解决园区运力问题。而且两条新线路，将会让游客体验到园区内未曾发现过的美景。” 园区管理处处长张宏斌介绍，小火车按照两个时段运营，上午8:30至11:00，锦绣门（团队入口）游客会比较多，小火车15分钟间隔依次发车，分别在锦绣门、四宝馆、沁园春舞台、亲水平台、灞河码头停靠，最后回到锦绣门。11:00至17:00，主入口的游客会大量增加，小火车将从主入口发车，途经长安花谷、四宝馆、沁园春舞台、亲水平台、灞河码头，再返回主入口。小火车还能带领游客关注到容易忽略的较远区域，比如在滨河东路灞河沿岸，每天下午2时半、4时半，都有来自澳大利亚滑水队带来的精彩表演，坐在小火车上就能看到。

　　电瓶车和“小火车”在长安花谷和灞上人家两处交会点，可以实现两种交通方式换乘。票价方面，小火车与电瓶车相同，平日每票25元，指定日每票35元,当天可上下5次。70岁以上、持寿星证的老人和1米2以下的儿童都能免费乘坐。

　　据悉，自世园会开园以来，园区已经新增电瓶车40辆，电瓶车累计达到160辆；已购置6辆小火车，后续还将陆续购置8辆，累计达到14辆小火车，以解决园区交通运力问题；园区还及时调整交通运输线路，把电瓶车行驶线路调整至外环线，不仅解决游客乘坐电瓶车难问题，而且通过电瓶车线路优化解决园内游客分布不均现象。

　　预约制改排队 方便游客游览

　　要说本届世园会最值得参观的景点是哪里？可能非长安塔、创意馆、自然馆这“一塔两馆”莫属了。为了满足更多游客游览“一塔两馆”的愿望，世园会执委会把预约制改为排队模式，取得良好效果，受到广大游客欢迎。

　　在世园会运行初期，考虑到为使参观者减少排队等候时间，西安世园会借鉴上海世博会经验，决定园区长安塔、创意馆、自然馆采用全预约制，每位参观者入园当天可以预约参观一个展馆，每张入园门票有一次预约机会，参观时需要凭券入馆。但是经过几天的实际运行，出现了游客排队时间长、能够参观“一塔两馆”人数偏少等现实问题。世园会执委会相关工作人员经过现场实地勘察，科学测算“一塔两馆”游客最大承载量，充分听取场馆经营公司的建议和征求有关专家的意见，果断决定取消“一塔两馆”预约参观制，调整为直接排队参观，并连夜增设排队隔离栏，加强安全保卫。调整当日，“一塔两馆”参观游客比前1日增加约13000人。现在每天在世园会“一塔两馆”外，曲曲折折、井然有序的排队长龙，俨然已经成为“世园一景”。

　　“安检排队、发预约券排队、进馆还要排队，比较麻烦！而且老想着预约券的事情，也不敢逛得离预约的场馆太远。取消预约券，就可根据先来后到的模式依次进馆，少了争议，还让游客游览时心里没有了牵挂！许多游客都说只要公平排队，他们愿意排队。”一位在长安塔外维持排队秩序的工作人员告诉记者。“我就是特别喜欢看珍贵文物，这次就专门来长安塔看‘国宝’的，等时间长些不在乎，只要看了就高兴。”排队的游客刘先生笑着说。

　　记者了解到，开园以来，世园会日平均接待量约7.6万人，“一塔两馆”日接待量约为4.4万人，也就是说有一半多的游客通过排队参观了“一塔两馆”。

　　遮阳伞搭成“爱心长廊” 让游客感受大关爱

　　夏日里游园，如何给游客最大程度地送去清凉呢？走进世园会园区，只要有排队的地方，您就会发现一条由遮阳伞搭成的“爱心长廊”，长长的凉棚不但能让游客感受到阵阵清凉，还能让游客处处感受到园区小设施体现出的大关爱。

　　由于夏天天气炎热，日晒较强，给游客游园带来不便，为了解决这个问题，园区在原有安放400多把遮阳伞的基础上，新增遮阳伞800多把，同时在锦绣门、广运门、得宝门几大入口群众排队检票的地方，以及园区内“一塔两馆”游客排队区域，搭出凉爽的“爱心长廊”，并加大对园区内小广场的遮阳伞配置密度，保证游客休息时，不受太阳暴晒。为了保证游客有充足的休息地方，开园以后，园区管理部门还新增游客休息长椅200多条，使整个园区的休息长椅达到600多条；为了方便游客，增置果皮箱500多个，使整个园区果皮箱达到1100多个。这些园区硬件设备的增加，极大地方便了游客游园。

　　为了在炎热的夏季给游客降温，西安世园会开园前就引进了中国造雾——雾博士室外喷雾降温系统，在园区主入口广场、广运门、长安花谷、椰风水岸、欧陆风情、灞上人家等主要景点，以及园内各个广场、各主干道节点、主入口交通枢纽、主要电瓶车公交站点都布设了喷雾降温系统。近期，气温逐步升高以后，喷雾降温系统的工作频率也进一步增大。

　　“园子虽然很大，但是风景很美，我们逛累了，随时都能找到休息的地方，上边有遮阳伞，旁边还有喷雾，马上就感到凉爽舒服了。此前担心天太热，来逛园怕吃不消，现在看来担心都是多余的。”5月27日，来自山西的游客汪丽高兴地告诉记者。

　　引入群众厨房 放心馒头缓解游客吃饭难

　　西安世园会试运行期间，入园游客数量不断增加，游客就餐问题必须解决好。游客除在园区内三大服务区里的餐厅就餐外，随着挂有“群众厨房”标志的流动售货车缓缓驶进世园会园区，游客就餐难的问题得到了进一步改善。

　　据悉，园区餐饮主要集中在椰风水岸、欧陆风情和灞上人家三大服务区内，主要有千家粗粮王、肯德基、德克士、小六汤包、稻合拉面、御品轩等23家餐饮店。从4月25日的试运行开始，23家商户已全部开业运行，可满足2万人用餐。

　　同时，为了缓解世园会园区内游客的就餐问题，市粮食局专门定制了5辆挂有“群众厨房”标志的流动售货车，世园会期间将每天早晨6时30分开始配送产品，5辆车分布在园区内的广场1、广场3、法国园、孟加拉园、流溪舞台五个位置。流动售货车为游客每日提供5000个放心馒头、10种配菜和两种饮品。据了解，市粮食局粮油质检中心也将派人专门监督食品质量，保证绝不出售问题食品。

　　随着一系列举措的出台，世园会园区里的就餐难问题得到了有效的缓解，每到饭点，记者总能看到各大餐厅里的火爆场景和“群众厨房”流动售货车旁的热闹景象。“来了主要以逛园子看风景为主，吃饭就图个方便快捷，现在有了这些流动售货车真的方便多了，放心馒头很实惠。”采访中，吃着放心馒头的游客李立说。

　　及时调研整改 游客可携带饮用水入园

　　4月20号，西安世园会首场试运行开始。按照规定，游人入园严禁携带饮用水等物品，随即很多游客便反映入园后饮水不方便。经过调研西安世园会执委会及时进行整改，对入园携带物品规定做出调整：游客可携带水、饮料等入园。

　　据悉，西安世园会进行的前三场试运行期间都禁止游人携带饮用水等物品入园。前期之所以禁止游人携带上述物品入园，因为这些物品可能会妨碍他人参观，造成他人人身伤害或财产损失，扰乱园内秩序甚至危害园区安全。但是实际执行中，游客对这一规定提出了一些意见，并希望能够加以调整。

　　西安世园会试运行进行了三场之后，世园会执委会安保指挥部及时研究并对入园游客禁限带物品的规定和安检细节作出了一些调整。调整后，游客携带水、饮料等，只需打开喝一口就可通过安检入园，但按照新规定每位游客只能携带一瓶（杯）水或饮料入园；另外，原来限制带入的伞、奶瓶等物品，今后也都可以带入园内。

　　西安世园会执委会安保部门也提醒游客，最好不要带易拉罐饮料，因为这种饮料现场打开后不能再合上，游客要一直拿在手中，这样不便于游园，最好携带有盖子的饮料或者水杯。

　　首场试运行开始，入园游客反映园内饮水不太方便，另外，园内出售的瓶装矿泉水价格较高。世园会执委会本着让游客满意的态度积极整改。协调相关部门，拓宽原材料供应商范围，对入园商户进行严格管理，限制物价。立即全面启动了园区18个直饮水平台。此外，专门引进了售价为1.5元的矿泉水，解决了游客反映的矿泉水价格高的问题。

　　4月28日正式开园以来，记者在园区采访时发现各直饮水平台受到了广大游客的青睐，园内便宜的瓶装矿泉水也销售火爆。“不管是直饮水还是饮料零售点都挺方便的，世园会的服务确实在不断的进步。”昨日，在园区里来自河南的游客王利霞女士说。

　　辛勤“小蜜蜂” 热情奉献园区内外

　　在通往长安塔的湖畔道路上，一名身着“小蜜蜂”服装的志愿者一直站在雨中坚守岗位，每有游客经过，她都会微笑点头；有游客问路，她更是热情指引，脸上一直挂着微笑。这是记者在园区采访时看到的场景。西安世园会开园至今，“小蜜蜂”们的优异表现得到了社会各界的普遍认可和赞誉。

　　“认真、负责、敬业。”有游客这样评价自己眼中的“小蜜蜂”。而在这支高素质志愿者队伍服务的背后，是一年多的努力准备。

　　去年5月团市委开始准备，从招募、培训到管理，一系列流程，在世博会和亚运会等赛会的经验基础上，团市委开始探索自己的志愿者机制，逐步建立和完善宣传招募机制、上岗培训机制、组织管理机制等。

　　去年9月，志愿者招募工作正式启动，通过网络报名的就有13万人。团省委和团市委还在省内20多所重点高校开展了“大篷车校园热波音乐节”志愿者招募宣传活动，参与师生达两万人，最终参与到世园会志愿服务中的高校达30多所。

　　其实成为一名合格的志愿者并不容易。从报名到正式上岗，准志愿者们都要经历笔试、面试、政审、培训、模拟服务等一系列环节。用志愿者们的话说“为了世园会，我们都已经准备了很长时间”。

　　据悉，为了保障志愿者工作顺利进行，团省委联合省教育厅等单位及33所高校分管领导组成了世园会志愿者工作领导小组，协调各高校志愿者招募、培训、调配、管理等各项工作，落实志愿者证件、服装、保险、交通、餐饮等运行保障。同时，指导各高校设立志愿者工作站和志愿者培训基地，组建由知名学者、专家、教授等组成的志愿者培训讲师团，编写出版了《2011西安世园会志愿者读本》和《口袋书》等培训系列教材，还建立了志愿者在线培训系统和实训演练基地。

　　据了解，本次世园会共招募1.3万名园区志愿者和512名城市志愿服务站点志愿者。园区志愿者按照14天一个周期，每天分上、下午班次的原则，将志愿服务分为13个批次，26个班次，每批500名志愿者，主要从事信息咨询等八大类服务。

　　随着开园时间的推移，目前园区内志愿者分布也在不断的优化，使之更加合理，更加能满足游人需要。记者在园区采访时注意到，当你需要帮助时，只要四处张望一番就能很轻松地找到“小蜜蜂”的身影。

　　除了园区志愿者辛勤忙碌外，5月11日起，几名西安世园会志愿者在钟鼓楼广场服务站点忙碌起来，为游客讲解世园信息、提供各种方便，标志着我市的8处世园会城市服务站点正式启用。

　　据悉，团市委在新城广场、火车站广场、钟鼓楼广场、大雁塔北广场、张家堡广场、浐灞接驳点、机场一号航站楼站点、机场二号航站楼设立了8处城市志愿者服务站点，志愿者们将为中外游客提供信息咨询、语言翻译、应急服务等志愿服务，成为流动的世园风景。

　　园区导览员 为游客提供更细致服务

　　园区内除了有志愿者为游客提供服务外，还有大量受过专业培训的人员，为游人们提供更加细致专业的游园服务，他们就是园内身着统一制式套装的导览员。

　　据悉，此次世园会接待、导览工作人员参照国外成熟会展经验采用统一招聘，整体管理模式进行。在2010年底，将这一业务签约给一家国内大型人力资源外包服务提供商。该企业经过3个月的时间，覆盖全国18个省市对上万人进行招聘筛选后，为世园会招聘到500余名青春洋溢的导览人员,他们的工作就是负责世园会所有导览及介绍。加上来宾接待、投诉管理及其他接待人员，整个世园会现场入园接待人员共有近1000人。

　　从开园至今，天气越来越热，园内的人气也是越来越热。大客流对园内的导览员也是一个考验。记者在采访中也刻意留心过导览员的服务，无论什么时候、在哪里，记者发现只要有游客上前询问，导览员都能始终保持热情接待游客，并耐心的对游客提出的问题予以解答。他们是此次世园会另一道美丽的人文风景线。

　　缓解“如厕难” 新增80组移动厕所方便游客

　　西安世园会园区面积大，游园所需时间较长，加上人多，如厕是否方便成了很多游客都十分关心的问题。4月28日开园后，游客数量持续攀升，如厕难的问题也愈发突出。

　　据悉，为了方便游客，开园之初，世园会按照相关国家标准，并考虑极端日人流状况，设置了约36处共1200个厕位，其中男厕蹲位约400个，女厕蹲位约800个，且每处厕所都设置了无障碍通道和残疾人专用蹲位。考虑到实用性的要求，男女蹲位比例设置为1∶2~1∶3之间。世园会园区内厕所布局按照服务半径100~300米设置。

　　试运行后，随着游人数量不断增加，记者在园区采访时也注意到部分人流量较密集区域的游客如厕确实出现了排长队的情况。

　　西安世园会执委会也不断根据实际情况收集信息，针对运行中发现的一些问题，制定一对一的优化方案，并及时予以落实。针对如厕难问题，在园区36座公厕共1200个厕位的基础上，在服务区等人流密集区新增80组移动厕所，达到1600个厕位，如厕难问题得到缓解。

　　加大监管力度 净化园区商业环境

　　净化商业环境，确保游客利益。5月17日，我市工商、城管、公安、世园会片区管理处等部门联合行动，在世园会园区内外重点检查整治游走兜售商品的小摊贩，现场没收十余名正在销售假冒世园会吉祥物长安花和长安花吊坠等特许产品的流动小商贩，并取缔了无证销售矿泉水和盒饭、凉皮的商贩。这是西安世园会执委会打击园区内外不法商贩的一幕，像这样的执法行动已经进行过多次。

　　据了解，为有效遏制世园会园区及各出入口内外兜售假冒伪劣特许商品及无证照小商小贩、占道经营等违法行为，世园会举办地浐灞生态区管委会联合多部门多次执法对兜售假冒伪劣特许商品及无证照小商小贩、占道出店经营等违法行为开展了整治行动。共出动城管执法人员600余人次，工商执法人员100余人次，公安民警100余人次，世园保安300余人次，查扣吉祥物假冒毛绒玩具、小饰品、遮阳帽近千件，劝离破坏绿化的人员2330余人。通过多次联合整治行动，成效显著。目前，世园会执委会决定在园区内部成立由卫生、工商、城管等多部门组成的联合执法整治办公室，保障园区内外的食品卫生安全，良好的消费环境，并对园区内外的出售伪劣产品的不法小商小贩长效整治。

　　西安警方组织专门力量，在全市范围内对非法购买、倒卖世园会门票活动进行专项打击。警方表示，倒卖世园会门票属于违法行为，对倒买者警方将加大打击和查处力度，依法严惩。世园会票务部门也表示，将进一步加大对取得门票销售资格的旅行社的监管力度，如发现旅行社参与世园会门票倒卖活动，将取消其世园会指定旅行社的资质。

　　一个月的成功运行，让世园人经受住了严格的考验。在接下来的148天里，园区管理部门将以更加饱满的热情，为海内外游客提供更便捷更舒心的全方位服务。不论你是在来世园的路上，还是在绿色满眼的园区；不论你是快活地坐在电瓶车上，还是漫步在清香扑鼻的花丛中；不论你是在著名的景点流连，还是在悠闲地就餐品茗，你的身边都会有热情的服务人员，你的满意就是他们最大的幸福。相信在未来的日子里，世园会里的花会开得更艳，人们的笑脸会更灿烂！

　　记者杨斌鹄 李博海

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