陕西华清池景区为国家旅游局全国首批旅游标准化试点单位之一。开展创建工作以来，华清池以贯彻国家标准、行业标准、地方标准为创建工作的着力点，以本企业旅游标准体系的搭建为平台，结合华清池多年开展的精细化服务“3719”行动计划，积极探索景区标准化创建工作新路径。

    一、“3719”行动计划成为标准化创建工作的助推器

    “3719”行动计划，即指以3000处景观细节维护行动促进标准化建设硬件设施的不断改造；以700名从业人员行为规范行动促进标准化服务质量的提升；以10项基础管理制度执行行动促进管理标准体系的形成；以9类精细化项目行动促进旅游标准目标的提高。

    3000处景观细节维护行动。旅游标准化创建工作实施以来，华清池景区先后投入2000余万元完成了芙蓉湖景观整治工程、环园坡道维护及电瓶车行车道路整治工程，投入200余万元规划制作了突出华清宫特色的园区引导标识系统，先后更换了园区400多处导引标识牌。按照园林建设、景观小品、绿化植被、游览道路、湖面水榭、基础服务设施、引导标识、文物展览八项内容进行全面整改，实现了园林景观面貌和硬件服务设施的持续改进和提升，为景区贯彻落实各项标准奠定了良好的基础。

    700名从业人员行为规范行动。行为规范行动小组围绕规范找精准，按照岗位找漏洞，梳理流程找规范，对照岗位编制逐个进行排查，不断补充完善各岗位标准内容，协助部门完善岗位工作标准、岗位工作流程及岗位禁忌的制定，确保规范和制度的实际操作性。实现了服务标准有据可依，服务过程有章可循。

    10项基础管理制度执行行动。精细化服务行动小组对景区各部室需制定的制度列出目录，充分讨论，最终确定了99项制度内容，其中67项为各部室内部业务管理制度，43项为各部室代表公司行使管理权责的基础制度，使华清池景区制度建设更加条理化、科学化，脉络更加清晰，实现了企业经营制度化、标准化、规范化的现代旅游企业模式。

    9类精细化项目行动。精细化服务项目完善行动小组遵循“全面论证，成熟一个建立或改造一个”的行动宗旨，最终确定54项精细化服务为具体任务。先后完成了九龙湖岸整治、芙蓉园景观细节提升等景观类项目，为老人、残疾人等特殊群体免费提供特色电瓶车服务等助游类项目，开通电脑触摸屏、游客中心免费小件寄存等资讯类项目，极大地丰富了旅游标准化创建内容。

    二、“3719”行动计划夯实标准化创建工作基础

    旅游标准化创建工作开展以来，华清池景区整合精细化服务、企业文化建设等相关机构，成立了标准化创建工作领导小组，全面开展旅游标准化实施贯标工作。

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