昨日，记者从铁路部门获悉，9月20日起郑（州）西（安）高铁等动车组列车将实行网络售票。25日起，火车票退票费下调至票额5%。

    火车退票费下调为按5%计收

    据了解，自9月25日起，旅客列车车票的退票费标准将下调，新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

    本月20日起郑西高铁可网上购票

    9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。记者从铁路部门了解到，郑（州）西（安）高铁、武（汉）广（州）高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

    “12306”方便旅客购票乘车

    为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。

    此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

    网上购票刷“证”进站乘车

    此前，铁路部门以京沪高铁和京津城际为试点，开始实施网络售票方式，旅客可以凭4种有效证件直接从网上购买车票，凭二代居民身份证购票的旅客，可直接“刷证”进站乘车。这些证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照共4种。

    据铁路部门相关负责人介绍，郑（州）西（安）高铁实行网络售票后，基本上与京沪高铁网上售票暂行办法相同，预售期也不会改变。

    网上购票四步完成：

    1.登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)

    完成注册。

    2.实名注册后，根据提示即可在中国铁路客户服务

    中心网站上选票。

    3.网络银行支付票款。

    4.凭二代居民身份证购票的旅客可直接刷证进站。

    （记者王彬实习生吕沛）