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陕西：省旅游局2015年第二季度接收旅游投诉信息公示

2015-7-29 9:12:00 来源：三秦游综合进入论坛

　　2015年第二季度，陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉41件，其中，受理29件、不受理8件、转办4件，受理的29件投诉中已结案29件。具体情况如下：

　　1、按被投诉对象分类

	旅行社	景区	饭店	导游	其它	合计
	旅行社	景区	饭店	导游	其它	合计
受理	10	17		2		29
转办	2				2	4
不受理	1	3	3		1	8
合计	13	20	3	2	3	41

　　2、按投诉事由分类

　　（1）旅行社（含导游2件）

	导游服务质量问题	降低服务标准	擅自增减项目	押金	延误变更行程	非旅行社责任	其它	合计
	导游服务质量问题	降低服务标准	擅自增减项目	不退	延误变更行程	非旅行社责任	其它	合计
受理		2	4	3	1	1	1	12
转办	1		1					2
不受理	1							1
合计	2	2	5	3	1	1	1	15

　　（2）景区

	景区内秩序问题	售票问题	景区内购物	服务态度	景区内交通	合计
	景区内秩序问题	售票问题	景区内购物	服务态度	景区内交通	合计
受理	4	1	8	2	2	17
不受理	1	2				3
合计	5	3	8	2	2	20

　　3、结案投诉处理情况（受理投诉）

　　（1）处理结果分类

和解	调解	终止调解	合计
26	1	2	29

　（2）赔偿情况

经济赔偿	非经济赔偿	合计
8	21	29

附件下载：

陕西省旅游环境质量稽查队受理投诉列表（2015年第二季度）.doc

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编辑:秦人

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