你吃过亏吗？ 预付卡消费到底是馅饼还是陷阱

西部网讯(陕西广播电视台《今日点击》)“洗车单次30，办理会员卡优惠，每次20”，在日常生活中，我们经常可以遇见商家以打折优惠来吸引消费者办理预付卡、会员卡的事。这种会员卡也叫储值卡、积分卡，消费者要先在卡里预存费用，然后消费或者享受服务。大家办卡图的是个方便实惠，然而有的时候，消费者却被迫为这种方便实惠付出代价，一不小心，就可能掉进了黑心商家精心设计的陷阱里。

家住西安南郊富力城小区的王大妈最近遇上了一件烦心事，她在家门口的修脚屋办了张300块钱的会员卡，可当她第二次去消费的时候，却发现这家店已经关门停业了。

西安市民王大妈：这就跑了，半夜跑了！

王大妈告诉记者，去年小区楼下开了家名叫“灰太狼”的修脚屋，刚开始营业那段时间，店里搞起了免费体验活动，吸引了很多像她这样的老年人。修脚屋门脸不大，两次免费体验之后，店方工作人员就开始极力向消费者推荐会员卡。

西安市民王大妈：人家就说，本来三百块钱平时只能做十次，你这来得早，办卡呢，就给你优惠三次，十三次，我觉得这还可以。

就这样，王大妈交了钱办了卡，平日里和她关系亲近的几个老姐妹也一起办了会员卡。

西安市民刘大妈：人家说给你优惠，说去的晚的人不优惠，咱们就去优惠了，这就占了个便宜！

优惠活动在老头老太太们中口口相传，排队办卡的场面是相当的火爆，因为修脚的人太多，刘大妈、王大妈她们去了一次之后，很长一段时间也没有光顾这家门店。两个多月后，她们再次来到灰太狼洗脚屋时，却发现门上贴了张告示。

西安市民王大妈：人家说回家有事，到月底再来开门。

王大妈她们起初并没有太在意，但接下来发生的事超出了所有人的意料。

西安市民王大妈：把这个半个月等完以后，再去看，还没来。

西安市民刘大妈：人跑了嘛！跑到那去问，隔壁水产那家，他（灰太狼洗脚屋）租他的房，水产老板说，跑了！把我几千块钱都骗了，跑了！给我房租都没给！

洗脚店老板突然“跑路”，几百号会员卡里剩余的钱都没有退，店里留下的电话开始无人接听，最后就成了空号。

无独有偶，西安市民田女士也有过类似的遭遇。喜欢购物的她称得上是预付卡消费达人，平时钱包里装着不下二十张各类充过钱的会员卡，而连续遭遇发卡商家“跑路”之后，还没消费完的预付卡成了田女士的一块心病。

西安市民田女士：有四、五张用不成了，就已经没了，你不可能天天盯着那店在不在，等你发现的时候，人家早已经跑了。

去年，西安南郊明德门一家“亚洲流理发店”打出高折扣宣传，吸引田女士和李女士一起办了会员卡。

西安市民李女士：当时他是充500送300，里面就相当有800块钱，算下来的话，还挺优惠的，就说长期嘛，离得也近，就在那里办一张卡吧。都觉得当是小恩小惠，还挺好的。

办卡之后，没想到当初商家的口头承诺随即都成了空话，因为店里突然多出来很多规定：充值的钱只能用于支付理发师的工时费，像烫染、护理等项目还需要另外再充值。几次三番下来，田女士她们受够了折腾，然而等再隔了一段时间去的时候，她们更是彻底傻了眼。

西安市民田女士：我过去想烫头发，用这个卡的时候，发现那家店已经变成便利店了，那个亚洲流已经不存在了。

西安市民李女士：就剪了两次头发，上面可能还有六七百块钱。

没有提前告知，“亚洲流理发店”就突然人间蒸发，这让田女士她们很气愤。

西安市民李女士：这样没有一点消息，一夜之间就蒸发了，觉得挺心寒的。

西安市民田女士：然后我就赶紧拿那个卡上后头有电话，打那个座机，那个座机的电话已经停机了，手机开始打没有人接，后头呢，有人接，说不认识老板，就已经不是本人机主了。

近年来，由预付卡引发的消费纠纷呈逐年上升的趋势，尤其在美容美发、休闲健身、餐饮娱乐、汽车养护、旅游等行业表现突出。一些商家为了利益最大化，往往打着免费体验、打折优惠的旗号吸引消费者办理预付卡，向消费者发售各种消费卡，而有的不良商家则趁机暗藏陷阱，牟取不义之财。总结起来，预付卡消费陷阱主要表现为以下几种形式：

预付卡消费陷阱1 商家夸大或虚假宣传

陕西省消费者协会秘书长刘春阳：当初商家以免费体验或高折扣吸引消费者，但当消费者付款办卡后，服务就大打折扣了，与先期开卡时的承诺不符。

预付卡消费陷阱2 暗藏霸王条款

陕西省消费者协会秘书长刘春阳：在开卡时，有这样那样的一些条件限制，更有甚者，卡到期没有消费完，或者想退卡的时候，商家以种种理由，不予退款。

预付卡消费陷阱3 商家关门玩“失踪”

商家关门大吉，事前不告知会员，也不退还卡内剩余金额；甚至有个别不法商家以办“会员卡”为名借机诈骗，携款外逃。

调查中记者发现，在掉进了预付卡消费的这些陷阱之后，许多消费者选择了忍气吞声。

西安市民王大妈：咱也不知道在哪去维权呢，最后也再没找。

西安市民田女士：你要是为几百块钱去维权，一个是时间需要耗费很长时间，再一个也不一定有结果，所以也就放弃了。

正是因为不少消费者放弃了维权，无形中就助长了一些商家在预付卡消费领域的不良行为。省消协秘书长刘春阳说，出现预付卡消费纠纷，一定要到当地消费者协会投诉，问题严重的应该向公安机关报案。在办理预付卡前，不要被商家的宣传所迷惑，要仔细了解预付卡单位的资质、规模实力和消费风险。

陕西省消费者协会秘书长刘春阳：如果确实需要办卡时，一定要签订书面的合同协议，协议的内容主要是服务的内容、服务的质量标准、服务的期限或次数，以及服务的费用收取、折扣等，同时也要注意退费的相关手续，和各自违约责任要进行明确约定，同时保留相关票据，以便在以后发生纠纷时，维护自身的合法权益。

预付消费陷阱让不少消费者是步步惊心，对此，商务部门和质监部门曾经联合发文，明确规定：单用途预付费卡是由商务部门加强监管，而商务部也专门出台了《单用途商业预付卡管理办法》。但是，这些规定从国家到地方，针对的对象仅限于具有法人资格的集团企业、品牌企业和规模企业，那些小规模的个体商户、服务行业没有纳入管理范围，导致预付卡监管存在盲区。

省商务厅市场秩序处调研员王军满：小的企业，作为我们备案来说，按照商务部的管理办法，它目前还没有纳入进去。下一步也需要我们将这一块的困惑和困难及一些要求，向上级部门进行反映。另外我们积极和其它兄弟省管理这一块工作的同志，及时进行沟通和交流，学习他们一些有益的经验，来推进咱们这个工作。

应该说，预付卡消费这种方式，既稳定了商家的客源，又给消费者带来了很多的方便实惠，这种消费方式本身并没有什么坏处，但是由于目前我们的诚信体系并不完善，而且又缺少相应的监管，所以往往让不诚信的商家钻了空子，使得许多消费者蒙受了损失。看来，在预付卡问题上，消费者应该多长一个心眼，国家也应该尽快完善各种法律法规，明确监管主体及其监管责任，让消费者能够放心进行消费，安心接受服务。（记者 陈刚 秦俊峰）