让导游成为青海的“金字招牌”

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻青海记者 唐仲蔚

　　“welcome to qinghai ……”来自祁连县的藏族导游李银措用流利的英语介绍着青海西宁东关清真大寺，赢得了现场观众和评委的阵阵掌声。这是记者在青海省第十届职工技能大赛暨第七届全省导游大赛上看到的一幕。

　　都说一个地方美不美，全靠导游一张嘴。尽管这话听起来有些夸张，但由此也可以看出导游作为旅游服务环节中的重要一环，其服务质量直接影响着一个旅游企业乃至全行业的形象。

　　近年来，青海高度重视导游队伍建设，明确提出导游人员要做到“政治素质过硬、业务知识过硬、语言水平过硬”三过硬标准。从为导游人员提供锻炼的机会、提高导游服务能力出发，青海省旅游局采取“走出去、请进来”等多种途径，加大旅游从业人员培训、培养的经费投入，完善旅游行业的表彰奖励制度，完善旅游人才激励机制。

　　在此次导游员大赛中，来自青海康辉国际旅行社的导游不但囊括了前三甲，而且前10名获奖选手中有8名选手来自青海康辉国际旅行社。青海康辉国际旅行社对导游员的培养可以说是青海旅游企业重视导游员培养的一个缩影。

　　青海康辉国际旅行社总经理杨成才是导游出身，深知导游对旅行社的重要性，因此青海康辉国际旅行社自成立以来就十分重视导游队伍建设。投入了很大的人力、物力和财力去培养导游，打造康辉旅游品牌。

　　“因为导游是旅游线路的最终执行者，导游服务的好坏直接决定着游客的体验”，杨成才表示，“一家旅行社，只有重视导游，培养导游，给导游尊严，才能打造出优秀的导游、领队队伍，才能树立和提升企业的形象。”

　　青海康辉国际旅行社常务副总经理董伟表示，他们每年都会利用青海3至5月的旅游淡季，邀请省内外专家、优秀领队对导游进行培训、组织导游员到景区进行实地培训。在加强导游员专业培训的同时进行思想道德的培养，提升导游员的综合素质。“2014年，青海康辉国际旅行社从10月份开始就加大了导游员的培训力度，并且借助11月的西宁市导游大赛和12月的青海省导游大赛，锻炼导游的胆识，提升素养，为今后更好的服务游客奠定基础，为树立企业品牌形象奠定基础。”

　　随着主管部门及企业坚持不懈的努力，青海导游的整体素质不断提高。而大美青海在众多导游身体力行下，知名度和美誉度不断提升。一位有网友曾经表示，和朋友在青海旅游时，遇到的导游不但熟悉青海的地理、人文、自然景观和历史文化，而且讲解认真细致，让他们体会到了青海的另一种美。

　　据青海省旅游局相关负责人介绍，近年来，虽然青海的导游队伍在不断壮大，但是导游队伍结构与旅游市场需求仍不相适应。从素质结构上看，94%为初级导游，中高级导游仅占6%;从语种结构上看，外语导游仅占导游总数的11.8%，小语种导游更显不足;从分布结构上看，导游主要集中在西宁市及周边地区，其他地区导游人才紧缺;从导游学历上看，本科以上导游占30%，绝大多数为职高或普高。目前，导游管理体制仍不够完善。青海省旅游局联合各部门、各企业正在努力解决存在的问题。下一步，青海省旅游局及各地旅游部门将进一步加大对导游人员的培训，为导游队伍成长提供更多更好的锻炼和交流的平台。将健全奖励保障机制，积极探索建立职业晋升和分配激励机制，让导游员更有归属感。