2015旅游服务警示第1号： 防范出境旅游押金风险

近期，北京某旅行社向游客收取数额不等的“出境旅游押金”，承诺行程结束后返还，但游客按期返回后，该社逾期未返还押金，引发游客聚集投诉，造成了严重的不良影响。据了解，截至1月7日，共涉及387名游客，涉及出境押金2411万元，部分游客已向警方报案。为此，国家旅游局旅游质量监督管理所特发出如下警示：

第一，建议游客与旅行社协商，采用非现金形式提供出境旅游担保。采用现金进行担保的，建议采用银行参与、三方共管等形式，切勿将“出境旅游押金”转入个人账号。

第二，旅行社要求提供出境旅游担保时，建议游客与旅行社签订书面协议，明确出境旅游的担保形式、金额、用途、返还方式和时间等事项，明确双方的权利义务。

第三，各出境游组团社要加强出境旅游业务的管理，管好分社、门市部等分支机构，以及合同、发票、账款、公章，规范“出境旅游押金”管理制度，防范押金被挪用。 

第四，游客如遇到旅行社挪用、侵占出境旅游押金，应及时向公安机关报案，维护自身的合法权益。