渭南市文物旅游局召开全市旅游服务质量提升工作座谈会

9月5日上午，渭南市文物旅游局在祥龙宾馆召开了全市旅游服务质量提升工作座谈会。各县（市、区）旅游局局长及业务科室负责人，各景区管委会、华山旅游集团公司、全市3A级及以上景区负责人，局机关分管旅游工作的局领导、旅游相关科室科长、市文物旅游稽查支队队长共50多人参加了会议。

会议通报了清华大学对渭南市2014年上半年游客满意度调查的结果；各县（市、区）旅游局汇报了本单位开展旅游质量提升年活动情况；市文物旅游局7、8两个月对华山、少华山、华山火车站进行了旅游环境暗访，会议对暗访情况进行了通报；霍文军局长传达了国家旅游局邵琪伟局长在全国研讨班上上关于贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》的讲话。

会议指出，今年是全省旅游服务质量提升年，中、省、市各级党委、政府高度重视旅游业的发展。为了贯彻落实《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。要重点做好以下三方面工作：一是各单位高度重视游客满意度提升工作，及时传达会议精神，抓好贯彻落实，针对出现的问题，举一反三，对号入座，认真拿出整改措施。二是要在如何提升游客满意度上下功夫，重点抓好旅游标准化、旅游安全、旅游公共服务、旅游服务质量等关键环节的工作，建立县（市、区）政府层面的旅游联合执法和旅游投诉受理、旅游救援工作机制。 三是要建立游客满意度的长效机制，从细节入手，树立人人都是旅游环境、突出人性化服务、树立精细化服务的理念，使来渭的外地游客切实体会到“宾至如归”的感受，提升渭南旅游整体形象，提高全市游客满意度。