中秋假期西安北站首日发送旅客再创历史新高

2014-9-7 19:56:00 来源：西部网-陕西新闻网进入论坛

西部网讯 9月6日，是中秋小长假的第一天，西安铁路局管内迎来了以探亲流、中短途旅游流为主的客流高峰，特别是高铁客流尤为“火爆”。当日，西安北站发送旅客6.3万人，比同期相比翻番，创建站以来发送旅客人数新高。

“中秋”铁路运输自9月5日起，至9月8日结束，共计4天。期间正值第七届中国西部文化产业博览会（简称西部文博会）在西安举办，西安北站预计旅客发送量将达到18万人，其中直通旅客发送8.4万人，占发送量的46.7%；管内发送9.6万人，占发送量的53.3 %。旅客出行高峰日将集中在9月6日及9月8日。

为有序应对火爆客流，车站从购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等八大环节，全面优化服务项目：进站口加设馨动接待岗，将原有候车厅内的重点帮扶向外延伸；候车厅开辟绿色通道，确保“老弱病残孕”及30分钟内开车旅客顺利进站登乘；地铁站口增设馨动驿站，为短时间中转换乘旅客提供便利；站台开启馨动呼叫器，科学有效将站区内各馨动服务点进行衔接；出站口设置馨动联络点，为特殊群体提供亲人接站联络事宜。

同时，强化高铁服务品牌创建，推出具有时代特色、地域特色、行业特色的“馨动粉色”服务品牌，一切以旅客为中心，用温馨的服务、爱心的服务、动心的服务实现高铁“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化的目标。此外，丰富拓展“预约服务”和“一对一”重点服务内容，认真落实首问负责制，做好“老、幼、病、残、孕”等重点旅客的服务工作，继续深化“一声问候，一人迎送，一杯热水，一次巡视、一声提醒”的“五个一”服务，严格执行“微笑服务、热情服务、规范服务”标准，加强候车环境、候车供水、空调温度、广播提醒、导向服务等服务措施落实，要求党员上岗必须佩带“馨动粉色”亲情服务绶带，带头承诺践诺，发挥模范表率作用，全面落实“三个出行”目标，为旅客提供全心、全意、全方位的便捷服务。（胡德才王国强）

编辑:秦人

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