女子护照被错误注销出国泡汤 旅行社不管赔

张女士通过神舟国旅预订了马尔代夫5日自由行的机票、酒店等，欲带孩子出国游，却因其护照被错误注销未能出境。事后她将旅行社告上法庭，要求退还全部费用68350元。近日，朝阳法院一审判决驳回其诉讼请求。

2013年7月11日，张女士与北京神舟国际旅行社集团有限公司签订自由行和代购保险合同，并支付全款。7月23日，张女士和两个孩子在首都机场过境安检时，却被告知其护照已被注销，无法出境，3人因此均未登机出行。据张女士说，次日她到公安局查询，得知护照被注销是系统错误信息。此后，张女士和孩子一起起诉要求旅行社退费。

神舟国旅表示，公司已依约履行委托事项，退费事宜应与航空公司和当地酒店协商，与该公司无关，且张女士等人无法出行系自身原因造成，故应自行承担责任。据悉，原被告签订的合同中明确约定“机票及酒店一经确认不退订或更改，因甲方原因或不可抗力原因，不能实际入住登机等机票款，酒店费用等均为实际损失不予退还”。

法院认为，合同系双方当事人自由协商的结果，原告主张该条款无效缺乏依据。且合同系代为办理自由行和代购保险，神舟国旅代订代购之后，其合同义务即已履行完毕。因此，神舟国旅并不存在违约情形，张女士等，3人要求退还费用缺乏事实和法律依据。一审宣判后，双方均未上诉。