延安市旅游局开展 “提高服务质量追求游客满意”主题活动

2014-9-23 11:22:00 来源：第一旅游网进入论坛

　　为认真贯彻实施《质量发展纲要(2011-2020年)》，助推旅游服务质量提升年活动的深入开展，践行党的群众路线教育活动的总体要求，延安市旅游局在全市旅行社中开展主题为“提高服务质量追求游客满意”的质量月活动。

　　本次活动以提升全市旅行社服务质量，优化旅游环境为契机，以提升导游人员服务意识和质量为抓手，以广告、合同和价格监管为重点，规范旅行社的守法经营，杜绝低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程等违法行为，增强旅行社的守法、诚信和优质服务意识。建立导游人员服务标准，规范导游人员的执业行为，全面管理导游人员，完善导游人员的岗前培训、在岗培训、日常管理体系，开展技能比赛，公示导游服务质量，严格奖惩规定，全面提高导游队伍素质。