上海：2014年7月本市旅游质监简况

　　2014年7月，市旅游质量监督所共受理书面投诉案件124件，382人次。有效书面投诉81件，265人次。其中投诉出境旅游50件，125人次，投诉国内旅游29件，138人次，投诉本市旅游景点2件，2人次。

　　同上个月相比，书面投诉总量增加42.5%，有效投诉数量增加58.8%，出境旅游投诉数量增加78.6%，国内旅游投诉数量增加38.1%。

　　同去年同期相比，书面投诉总量增加22.8%，有效投诉数量增加84.1%，出境游投诉数量增加56.3%，国内旅游投诉数量增加1.4倍。

　   本月出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、导游服务质量及变更行程为主。其中，欧洲、美国及韩国线路的投诉数量较多，分别占到本月出境游投诉量的24%、14%和12%；国内旅游方面，投诉的主要问题以导游服务质量及变更行程为主。其中，浙江、四川线路的投诉数量较多，分别占到本月国内旅游投诉量的24%和20.7%。

　    （一）投诉出境游中的主要问题：

1、未成行纠纷（8件）；

2、导游服务质量问题问题（5件）；

3、变更行程（5件）；

4、购物问题（5件）；

5、航班变更或延误影响行程（5件）；

6、财物损失纠纷（5件）；

7、住宿质量问题（4件）；

8、自费项目问题（3件）；

9、遗漏景点（2件）；

10、邮轮岸上观光项目问题（2件）；

11、景点门票问题（1件）；

12、团费价格问题（1件）；

13、退费纠纷（1件）；

14、列车设施问题（1件）；

15、航空机票问题（1件）；

16、人身意外伤害纠纷（1件）。

　   （二）投诉旅行社国内游中的主要问题：

1、导游服务质量问题（7件）；

2、变更行程（6件）；

3、门票优惠费纠纷（4件）；

4、住宿质量问题（4件）；

5、未成行纠纷（2件）；

6、人身意外伤害纠纷（2件）；

7、司机服务质量问题（1件）；

8、缩短景点游览时间（1件）；

9、购物问题（1件）；

10、团费价格问题（1件）。

　    （三）被投诉旅行社及投诉件数一览表

　　（四）被投诉旅行社所属区县一览表

　    （五）被投诉景点一览表