民族团结促旅游发展 齐抓共管显监督成效

    在全市优先创建并树立民族团结先进示范单位之际，西宁市旅游局着力为涉旅企业做好服务工作，尤其在旅游市场秩序监管和维稳方面，从以下几个方面推进创建民族团结进步相关工作：

    一是督促A级旅游景区积极落实相关门票优惠政策。对持有老年优待证、残疾证、军官证、学生证的游客予以免门票和半价优惠，将国家优惠政策和游客利益放在首位，使塔尔寺、藏医药博物馆、东关清真大寺、马步芳公馆（民俗博物馆）等景区在经营中既体现了民族宗教的特点又展现出景区和游客之间团结互助的亮点。尤其是今年穆斯林同胞欢度开斋节期间，东关清真大寺对一些关注开斋典礼的游客提供了方便拍照的空间，甚至还将游客请到个别穆斯林同胞家中观看礼拜现场，体现了A级景区注重宣传和礼节的风范。

    二是在涉旅企业投诉处理中，针对游客诉求，急游客所急，积极解决游客在行程中遇到的困难和问题，截止7月底，市旅游局共协调处理285起涉旅投诉和咨询服务，其中：受理游客投诉90余起，旅游咨询120余起，即办即结60余起，转办相关单位处理15起，第一时间为游客解决了应急突发事件和投诉事件，要求旅游企业不断提升旅游服务质量，加强诚信经营，为来宁游客提供一个舒适、安全的旅游环境。

    三是要求旅行社结合工作实际将民族团结进步创建工作常识和民族风俗习惯常识纳入到旅游接待中，游客在吃住行游购娱中既品尝了各民族的风味美食，又体验了各民族的民俗风情，使游客不仅仅感受到夏都西宁的清凉气候，更多的是感受到西宁这个多民族聚居而又和睦相处的民族团结的氛围。

    四是组织旅游企业共同参与民族团结创建工作。在全市A级旅游景区、星级饭店、星级乡村旅游接待点定期悬挂或利用LED显示屏滚动插播民族团结宣传和旅游安全警示等标语，让来宁游客和市民处处感受到大家好、民族好、国家才会好的和谐理念。

    今后西宁市旅游局在旅游市场监管工作中将逐步加大对涉旅企业的监管力度，通过在旅游行业树立民族团结先进单位和文明景区等相关活动，提高旅游服务质量，实现“安全、质量、秩序、效益”四统一目标。