崂山太清景区旅游发展存在的问题及优化策略

　　□李智敏

　　太清景区是青岛崂山风景区资源综合价值较高、开发较早、极具代表性的景区之一。游客或为美丽的山海风光而来，或为丘处机衣冠冢及张三丰修炼的天然洞穴而来，或为蒲松龄笔下的崂山道士及《香玉》传说而来。然而，今天的太清景区旅游发展面临着新的问题，表现在产品开发、市场拓展、品牌营造等方面，严重制约着景区的深层次发展。

　　存在的问题

　　1.产品单一，吸引力不足

　　太清景区以山海景色和道教文化为特色，但其现在推出的产品却以观光游览为主，没有深刻挖掘道教文化，尚未开发海上观崂山的游线，可供游客选择的产品单一，缺乏新意。目前，崂山太清景区主推道教宫观——太清宫以及沿八水河至明霞洞的上山路线，太清宫内可参与性的活动几乎没有。景区内的三个一类景区：状似鳌头的崂山头，罕见的地质地貌八仙墩以及国家级传统村落青山渔村，具有较高资源文化价值、观赏价值，但却未深入开发，基础设施建设不足，可游性较低。

　　2.客源流失严重

　　目前青岛团队旅游市场受“一日游”主导，游客游览时间有限，而游崂山花费时间长。太清景区宣传力度又不够，未能在国内市场较好地树立起自身品牌，游客对其认知有限，缺少强烈的游览欲望。加之景区内可参与性的活动又不足，而青岛可替代性的景点也比较多，导致团队行程中多不安排崂山，客源流失严重。

　　3.与当地旅行社的渠道对接不畅

　　崂山景区在与导游、旅行社方面的沟通障碍与渠道对接不畅，是崂山景区营销面临的最棘手的问题。长期以来，崂山景区较为忽略与青岛当地旅行社的接触和联系，对旅行社的渠道宣传作用认识不足，双方的合作机制不合理。

　　优化策略

　　1.品牌优化

　　(1)丰富产品组合，塑造景区品牌

　　太清景区应坚持以道教文化旅游和乡村休闲度假产品为发展重点，以中高端休闲养生度假为有效补充。深度开发清宫、明霞洞等道教文化资源，拓宽产品线，挖掘养生文化，利用青山村的渔俗风情，开发海边度假产品，打造多层次、系列化产品，延长游客停留时间，增加市场影响力。

　　(2)完善景区保障体系，提升服务质量

　　景区服务质量表现在有形设施和无形服务的质量两个方面。应围绕景区卫生、安全、旅游市场管理等游客最关心、投诉最常见的问题，完善景区网格化监管体系，建立健全市场准入，强化对旅游观光车、海上游艇公司等的管理，积极打造集旅游安全法规、安全预警、安全控制、应急救援、旅游保险“五位一体”的旅游安全保障体系。

　　2.公共关系优化

　　通过整合媒体、信息、时段，为景区的直接利益相关者(如游客)和间接利益相关者提供良好、密切的沟通机会，通过双向的交流把品牌作为各个主体之间最有效的话题点，引起重视和共振。其中，尤其要注重以发现目标消费者的需要为核心，以实现长远的关系建立为目标，强调过程。

　　(1)完善与旅行社的沟通机制，积极利用同业宣传渠道

　　旅行社等旅游代理商是景区营销的重要渠道之一，是直接面对游客进行推广的有效平台。因此，太清景区应该提高旅行社和景区建立长期合作关系的意愿，有效利用旅行社同业宣传渠道，增强营销受众范围和推广效果。

　　同时，重视与导游的合作，有效吸引更多客源。如果景区要采取人员推销策略，那导游就是最合适、最重要的推销者。有人甚至说，青岛的客源在导游手里。游客游览时间有限，自我可选择的机会较少，多参考导游的推荐。因此崂山太清景区应该意识到与游客直接接触且接触时间最长的导游人员的重要性。

　　(2)开展系列公关活动，提高品牌传播效应

　　通过对不同宣传活动的分期、分对象开展及整合，循序渐进地提高太清景区的知名度。太清景区系列项目在规划提升过程中，前期可在北京等一线城市举办新闻发布会、旅游推广等各种大型公关活动，中期辅以邀请名人旅游专家、媒体代等参观、考察，后期间隔性地主办旅游业论坛、座谈会等，制造旅游形象宣传轰动效应。同时，崂山景区可借助青岛大型节事如青岛啤酒节、青岛世园会等的市场影响力，联合营销，以较小投入，获得较大的联动效应。

　　3.网络营销优化

　　最大限度接触目标游客、增加游客数量、保持与游客间良好的互动关系是景区营销所想要达到的最直接的目标，而科技信息化下的网络平台为实现上述目标提供了有效的沟通场所。

　　首先，太清景区可继续优化和拓展景区的基础网络建设，建立景区资源电子档案库、景区电子预定平台和客户信息数据库系统。通过对数据库内部的信息的分析，不仅可以了解到现有的游客结构、来源，还可以分析未来的客源市场趋势，由内而外地采取为潜在客源市场服务和沟通的策略，开拓新客源。

　　其次，网络的开放性、共享性、多样性，出现了以社区、朋友圈、博客等为代表的虚拟圈。社区中的成员因某种共同爱好或各自的特殊需求而聚集在一起，社区成员彼此间的信任度很高，很容易受他人信息、评价、认知的影响。因此，太清景区可建立自己的网络社区，如论坛、贴吧、微博主页等，及时发布景区营销活动信息，通过征集游客游记、发起热门话题等活动，积极与社区成员交流。重要的是，要鼓励社区成员参加景区举办的线下活动，拉近与他们的距离，让营销变得真实。

　　(作者单位：北京第二外国语学院旅游管理学院)