连着两个月话费被多扣 联通：扣的是赠送的流量费

宝鸡市民王先生是联通用户，连续两个月来，他的智能手机每个月被多扣费用，打客服电话投诉后，多扣费用被返还成话费。客服称多扣费用是因系统错误，并不清楚具体是啥费用。

用户：两次被多扣费 投诉后返还

“我每个月的月租是36元，打电话也有赠送的500分钟，但5月底交了230元后，依然欠费，打客服电话后，他们表示多了40多元。”7月4日，市民王先生拿着自己的话费交款单说道。

从5月份开始，王先生的手机话费越来越高，月底客服通知他欠费后，他充了话费后没几天，查话费时又欠费了。之后，他打客服电话咨询，客服表示因系统错误，多扣了43.75元，并会将多扣的费用返还到王先生的手机上。

6月4日，43.75元退还到王先生的手机话费中。6月20日，客服再次通知王先生欠费，他交了85元话费。7月3日，王先生又收到需要缴纳话费的通知，“当时我就觉得有问题，退还的43元加上我交的85元，将近130元，我的手机根本没有消费那么多钱。”王先生致电客服，再次被告知多扣除费用42.9元，并将继续退还到他的话费中。7月4日，王先生收到了退还的费用，手机不再欠费。对此，王先生表示，之前从来没有在意过话费，正因为近期费用缴纳过于频繁，才找客服投诉，没想到连续两个月被多扣费用，他担心以后会不会再出现此类情况。

联通：处理顾客投诉 “先处理再调查”

从联通官网登录查询王先生的话费详单，5月份并没有明细，而6月份的话费明细里显示，当月固定费为36元，语音通话费2.1元，增值业务费0.9元，共计39元。按此计算，王先生6月4日返还的43.75元根本消费不完。按照查询记录，王先生的手机确实在6月份和7月份分别有一笔“赠送话费”的项目退还的40多元的费用。

对此，宝鸡市联通公司客服部工作人员解释，因王先生在5月份时变更套餐，由之前的“先消费后交费”变为“预交费用后消费”，而3、4、5、6月份公司开启给客户赠送流量的服务，先以公司充值的形式赠送流量，流量到位后再扣除费用，王先生所指的扣费应该就是这项“流量”费用。但在这一过程中可能客户没有收到赠送短信或者其他原因，导致客户以为扣除的费用是自己的费用。至于为何退费，对方解释，因为处理顾客投诉是“先处理再调查”，因此，虽然此项费用王先生已经消费，但依然退给了他。

宝鸡市工商局消费者权益保护科工作人员提醒，在每月出账单后，消费者要进行仔细核对，发现有不明白的收费项目，要主动询问客服人员。如果不是自己的消费却被扣缴了费用，要及时通过客服解决。必要时可以向当地消费者协会投诉。（记者 党扬眉）