天津市旅游局组织开展2014天津夏季达沃斯论坛接待饭店培训活动

2014-7-4 9:59:00 来源：天津市旅游局信息中心进入论坛

7月1日，市旅游局联合《中国日报》在局七楼报告厅组织开展了2014天津夏季达沃斯论坛接待饭店培训活动。全市12家天津夏季达沃斯论坛接待饭店的前厅、客房、餐饮等部门60多名骨干员工参加了培训。市旅游局尹大勇副局长、《中国日报》朱宝霞副秘书长及有关部门负责人出席会议并讲话，质量规范与管理处褚惠生处长主持会议。

培训会上，《中国日报》酒店版专栏记者马雪做了员工的服务技能、与客人日常交流、投诉处理及英语实际应用等内容的培训，并与受训员工进行了积极热烈的互动。大家纷纷表示，刚才听了马老师的培训课，感觉真是受益匪浅！马老师的课不但内容翔实，案例经典，而且结合了自己的学习和工作经验，表达能力很强，培训气氛很好。我们从中学习了不少有益的知识。

天津夏季达沃斯论坛客人层次高、要求高。尹大勇副局长要求各接待饭店必须进一步提高责任意识、服务意识，强化“人人都是饭店形象，处处都是饭店质量”的理念，量化各项服务标准、研究客人个性需求，在标准化服务的基础上，为客人提供精细化、个性化的服务，展示旅游饭店从业人员的精神风貌和良好素质，为天津争光，为中国争光。

编辑:秦人
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