海南酒店竭力救灾赢口碑

　　今年超强台风“威马逊”7月18日袭击海南。海口、文昌是此次台风袭击重灾区，出现大面积停水、停电，群众的日常生活受到极大影响。灾情发生后，一些有自备蓄水池和发电设备的酒店成为群众避灾的港湾，部分酒店的入住率达100%。海南大部分酒店在灾情发生后没有跟风涨价，尽最大可能接收避难群众、向受灾区群众捐赠物资，赢得了群众口碑。

　　□ 吴婷婷

　　市民找到避风港

　　受强台风影响，海口大部分地区都停水停电，许多市民都选择前往海口各大酒店入住。

　　海口观澜湖旅游度假区酒店副总经理马勇称，海口观澜湖旅游度假区酒店7月19日至21日期间客房预订略有增加，但酒店住房价格并未上涨，而是以方便客人为优先考虑，尽量提供优惠，满足客人需求。

　　笔者从海口天佑大酒店大堂经理那里了解到，酒店提前做好了防台风措施，所以台风对酒店没有太大的影响，在台风期间酒店的供水供电都很正常。酒店客房共199间，7月18日客人入住120多间，19日、20日、21日客房全满。

　　海口喜来登温泉度假酒店市场传讯副经理郑羚妃说，台风来临时，该酒店在大堂实时播报香港天文台图文信息，让宾客第一时间了解天气情况。台风过境，该酒店为滞留宾客准备专车，送抵机场。台风过后，即使海口市内停水停电，该酒店依旧保障水电餐饮供应，公共区域WIFI正常。

　　捐钱捐物送温暖

　　灾情发生后，海口部分酒店也面临停水、停电危险，大堂和客房遭到不同程度的进水，玻璃门窗略有损毁，但他们依旧力求做好服务。不少酒店工作人员还赶赴灾区送温暖，对灾区尚未通水通电的，多家酒店及时送去物资为部分灾区群众解了燃眉之急，当地政府和群众都对这些酒店给予的支援表示感谢。

　　万宁石梅湾艾美度假酒店灾后第一时间组织了23名志愿者参与救灾，运送物资前往此次重灾区文昌进行爱心救助，志愿者将200箱纯净水、100盒艾美大包子送达文昌冯坡镇下宅村。志愿者将纯净水和大包子逐一分发到村民手中，在专业救助队“蓝天救援”的带领下，将其他物资搬送到各家各户。

　　7月22日下午15：00，三亚国光豪生度假酒店的12名员工经过近6个小时的车程来到文昌市铺前镇，为灾区群众送来了矿泉水、饼干、方便面、大米、食用油等食品共计400余件，慰问了家在灾区的酒店员工。

　　在恢复通讯的第一时间，海口万豪酒店接通了海口市社会福利院的电话，了解到他们急需人员帮忙打扫卫生、恢复院舍，酒店管理层立即组织了20余名员工在7月23日上午赶赴福利院。海口市社会福利院相关负责人说：“福利院188名职工，男职工不到10人，还有很多老人小孩，台风过后垃圾堆积急需清理，否则可能滋生细菌甚至发生病疫，危及老人和小孩身体健康。你们的到来真及时。”

　　7月23日、24日海口喜来登温泉度假酒店给救灾志愿者送去了200份盒饭，沿途也给环卫工人、电网维修工程师、绿化工人等送去了盒饭和矿泉水，并在酒店内部募捐衣物。7月21日至25日期间，该酒店还免费向市民提供洗浴便利。7月25日该酒店携手海南交通广播电台，组织了11人的援助小分队，带着援助物资奔赴文昌昌洒镇昌新村，为灾民带去500个热气腾腾的喜来登大包子、500瓶矿泉水、100条吐司和100多件衣物，一定程度上缓解了村民的困难。他们还帮助救灾解放军为村民搭建“民政救灾”大棚。

　　7月21日至23日，海口复兴城嘉宾国际精品酒店联合海南音乐广播为市民免费提供洗澡便利。前来酒店洗漱的杨女士说，台风造成家里停水停电3天，酒店的热心行动为她解决了困难。

　　加紧恢复服务保障

　　台风过后，海口香格里拉大酒店的外围植物、室外家具、室外公共设施和建筑都遭受了不同程度的破坏，但是酒店的水、电、燃气和通信并未受到影响，酒店的运转一切正常。该酒店于7月17日上午启动香格里拉风暴、台风损失防范程序：全面检测配电发电系统和储水系统，封堵加固门窗，排除安全隐患，清理排水系统垃圾，加强酒店巡查、监控及进出口的管控工作等。大堂信息屏24小时显示台风图文信息，前台和礼宾部为客人提供最新的航班、轮渡、火车站及海口主干道交通情况信息。

　　7月18日夜间，暴风雨袭击了海口香格里拉大酒店及宿舍周边的建筑施工队板房，该酒店与海口市公安和消防部门合作妥善安置了近350名无家可归的农民工。此外，该酒店还将7月20日至22日香宫中餐厅和酷咖啡自助餐厅午餐和晚餐营业收入的20%捐献给海口红十字会，用于帮助地方灾后救助。

　　据海南新国宾馆市场传媒经理张媛媛介绍，该酒店管理层提前成立了抗台风保障小组，确保第一时间发现突发情况并及时解决。他们为客人熬制了姜茶，为不能赶回家的酒店员工也准备了姜茶、夜宵，并提供客房休息。7月18日至19日，在海口市道路不能完全畅通的情况下，该酒店穿梭巴士仍坚持运行，并根据道路情况更改路线，免费搭乘沿途无交通工具的行人。在自身遭遇台风损害的情况下，除了妥善自救，该酒店还积极援助酒店受灾的员工家庭，为海口特殊教育学校里受灾的孩子们及家人送去水、食物等生活必需品。