上半年陕西消协受理投诉4070件 家电投诉占两成

记者昨日从陕西省消协获悉，上半年全省消协系统共受理消费者投诉4070件，已经调解处理3858件，解决率达到94.79%，为消费者挽回经济损失501.48万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿3.08万元。

今年上半年，家用电子电器投诉依然居前，投诉量为845件，占投诉总量的20.76%，尽管比去年同期的1074件减少了229件，但仍然占到了今年上半年总投诉的23.1%。其中，通信类产品投诉较多。有些手机产品质量不过关和售后服务不完善的问题依然突出，一部分销售商只管出售商品，而不遵守相关的法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿，推卸责任，损害消费者合法权益。

家用轿车行业问题多。全省消协组织共受理交通工具类投诉129件，占投诉总量3.17%，比上年同期有所增加。其中涉及汽车类投诉占了绝大多数。此外，汽车如何检测难题困扰消费者，使消费者难以维权。

今年上半年受理药品保健品投诉比去年同期有所增加，占总投诉的3.88%，问题多存在产品无效果、退货难、欺骗性销售、甚至是假冒药品或保健品等。消协在处理过程中，主要遇到的是异地投诉，或商家在异地，处理难度相当大。

消费者张先生购买某品牌实木家具，最后发现是木工板，询问后商家竟声称消费者掏的钱本来就不是实木的价格，退货需把运费和上门费扣掉。省消协表示，家具行业历年投诉问题突出，这主要是大多数消费者对市场上的家具类产品缺乏鉴别能力，无法从肉眼就判断出产品的好坏。省消协希望有关部门能够真正起到对商场和商户进行监督和管理的作用，对商场工作人员进行相关培训，积极参与解决消费者和商家的纠纷。(记者宋洁 实习生何娜)