游客实名投诉艺龙订房乌龙事件 要求艺龙正面回复

6月30日，中国网旅游频道接到游客秦国贤的实名投诉，投诉中说，他们一行几人在黄山旅游时，在酒店预订环节出现“乌龙事件”，要求艺龙回复几个问题。全文投诉如下：

黄山艺龙订房的乌龙事件

6月7日，我们一行几人一早赴黄山，上山后按预先计划，准备晚上住在黄山上。事先，我们托朋友预定了“黄山西海饭店”2个标准间，价格是628元/间（在预定酒店时显示：房间是先打款，为不能撤销的订单；而且“艺龙”承诺，如果到店没有房间，给予免费住一晚的补偿）。我用手机在艺龙网下单：7号晚入住8号离店。

6月7日中午，我们赶到酒店，在总台等了好长时间，就是查不到登记信息。我们立即联系“艺龙”，“艺龙”让不要讲是“艺龙”讲是某旅行社的订的，但报了某旅行社也说没有我们的预定信息。

焦急之中我们再次联系“艺龙”。“艺龙”查询后说，我们预订的是8号住9号离店，这样不光不能入住，而且房费不能退。我一边再与“艺龙”沟通，说明原因这次不是我们故意不入住，要求退房费或安排其他酒店。

后“艺龙”与旅行社联系后说，如果入住离“黄山西海饭店”30分钟路程的“黄山北海宾馆”房价为928元/间，可以抵充预付的房费，自费补足差价。万般无奈之下，我们答应了换房。一边我电话联系朋友再次确认是7号入住8号离店；并又联系“艺龙”。“艺龙”说，没有修改客户订单信息，让发截图提供证据。我朋友马上在电脑上上网查询发现电脑上“艺龙”显示确是“8号住9号离店”。我朋友当时很着急，我让朋友关掉网络上手机看看，手机上的确实是“7号晚入住8号离店“，我们按要求把截图发给“艺龙”。“艺龙”收到图片后20分钟回复，要求马上商量给予补偿两房间的差价，我让“艺龙”11日联系我并告知造成日期前后不一致产生的原因，给予解决方案。

11日，“艺龙”来电说，不是他们网站的原因，可能是预定房间的手机的时差设置有问题；还说其他客户也碰到过类似的情况。我马上让朋友查看手机时差设置，但手机设置的是北京时间。“艺龙”仅给予补偿房间的差价，我没有同意。

这是典型的“乌龙事件”。这里，我们要问“艺龙”以下几个问题：

1．同一手机预订其他网站的机票和房间没有发生与“艺龙”类似情况，这是不是“艺龙”单方面的责任？

2．我们7日下午1点多到酒店，纠缠至3点多，再花费30分钟原路折回换酒店。搞得下午没有一点游兴，仅给补偿房费差价合适吗？

3．其他客户也出现过类似的情况，这说明“艺龙”已不是第一次碰到类似情况，“艺龙”为什么不及时修补漏洞？

4．如果订房时间不一致是手机时差设置问题，那艺龙只适合中国境内的手机预订吗？

5．“艺龙”客服有没有可能在后台修改数据，以此来戏弄消费者，让消费者花冤枉钱？

6．在“艺龙”上每次预定都要截图保留投诉的证据吗？

离事发时间已经过去二十多天时间了，但“艺龙”没有再次与我们沟通，我们要求“艺龙”按订房时的承诺，给予免费住一晚的要求，要求“艺龙”在自己及相关的网站上说明此次乌龙事件原因，因“艺龙”的“失误”给予道歉，不再产生类似乌龙事件的发生。

附图:同一订单号不同的时间

手机预订时的确认信息

平板电脑查询时的信息

（伍策 秦国贤）