石瓮镇“三代”机制服务群众零距离

柞水县石瓮镇创新推行“群众诉求代言、群众利益代理、群众事务代办”“三代”工作机制，零距离解民忧、解民困。

该镇的“三代”工作以镇便民服务大厅、村便民服务室、组便民服务站为平台，由122名干部组成的代办服务队每人包40户，通过常规代办、上门代办、流动办理等形式代言群众诉求、代理群众利益，代办群众事务。镇上对代办事项进行了统计分析，把与群众息息相关的镇级93项服务事项、村级82项服务事项全部纳入为民代办服务项目清单中，在便民服务中心设置了15个为民代办窗口，实行“一般事项直接办、特殊事项承诺办、重大事项联合办”的镇村组三级代办机制。

为确保“三代”工作取得实效，镇上公开了代办干部职责，划清责任层层负责，严格规范办事程序，明确代办办结时限。专门印制了代办工作手册、服务指南、便民联系卡等，实行代办坐班制度等使群众“诉求找得着门，办事找得见人”。实行代办工作周例会制度，每周召开一次联村领导、包村干部和“三代”工作服务队人员参加的例会，通报本周代办工作处理进度或结果。同时为监督干部代办工作作风，在镇、村人口密集区域设立举报箱，在便民服务大厅设置专门信访举报岗，在镇政府门户网站开通举报专区，每周一辆民情直通车巡回各村，受理群众对干部“三代”服务质量、工作作风及效能等方面的投诉举报，收集群众对各项工作的意见和建议。已解决日常求助问题166个、调处矛盾纠纷25件、解答投诉咨询问题486个。“三代”工作成为石瓮镇民情的直通车，社会稳定的润滑剂，干群联系的连心桥。