小区“速递驿站”究竟方便了谁

以往许多白天上班的上班族们，常常担心送来的包裹，家里没人签收怎么办？如今，这种担心不必了，全因小区楼下有了速递易，包裹可直接寄存在该机器里，快递员不用再跑多次，晚回家的业主也可以免费在当天就领回包裹，当然，超过48小时就另算了。

新鲜事物的诞生，让很多居民纷纷点赞，网购还可以直接填写速递易的地址，保护隐私。但居民很快却发现，这个方便大家的电子箱也存在诸多问题：货物的安全、箱子太小太少、快递逾期领走的收费以及快递员图省事不经客户点头便将快递直接放入电子箱等等，这些该由谁来解决？

淘宝控：“妈妈再也不用替我留守了”

“你好，你的包裹已到小区电子驿站，您是下来自己拿还是先放到电子箱内？”“麻烦请帮我放到电子箱，我下班后来取！”这是6月20日上午10时，正在公司上班的刘婷和快递员之间的一段对话。电话中他们提到的电子箱，便是最近在古城西安个别小区流行的电子驿站——速递易。

所谓“速递易”，就是在社区建立起快递储物柜，快递员只需扫描快件条码，把快件放入快递箱，系统自动向收件人发送短信提取码，收件人凭提取码可取走快件。这一模式同时便捷了快递员、收件人、物业和前台。

作为淘宝控的刘婷，每天签收包裹拆包裹是她的快乐所在。可是一直以来有个问题一直困扰着她，那就是包裹的签收问题。平时自己白天要上班，家里没有人，常常快递员来了后刘婷只能抱歉的请他改天再来送或者先放到小区门卫处，然而现在刘婷头疼的问题迎刃而解了。“自从小区安装了速递易，以后有快递都可以先放到电子箱内，下班后只需将速递易发来的短信验证码轻轻一输，便能打开电子箱，轻松拿到自己的包裹了。确实很方便！”

为了更深入的了解“速递易”，记者跟随下班回家的刘婷，来到位于红旗东路的奇星御园小区。在该小区的停车场门口记者见到了“速递易”，其外观与超市里的储物柜差不多，尺寸有大、中、小三种，共计54个。基本上能满足不同大小的快递物品存放的需求。而在储物柜中间，有一个电子显示屏，中间为电子码输入区，下方为取件区和收件区。只见刘婷将手机短信验证码一一输入，一秒钟后随着开嚓一声开锁声，一个电子箱被成功打开，刘婷从打开的电子箱内拿出一个包裹，然后关好柜子。“瞧，就这么简单！”刘婷微笑着向记者晃晃手中的包裹。

除了为速递易点赞的刘婷，该小区的业主张芳也对速递易称赞有加。“快递送货上门，再也不担心家里有没有人了，只需验证码打开柜子，取走自己的包裹。真的方便了很多喜欢网购的小伙伴们，挺新鲜的。重要的是妈妈再不用留守在家等我的快递了”。之后，张小姐在网上买东西都将地址直接填成了小区速递易的地址，这样也保护了个人隐私。

快递公司：“提高了效率还避免了纠纷”

就在所有人为速递易点赞的时候，同样爱淘宝的王先生却担忧了起来：“一旦包裹存放进‘速递易’里头时，淘宝的物流信息上就会显示‘快件已签收’，但事实上收件人并没有签收确认。假如出现货不对板，缺件少件，物品有质量或者损坏等情况时，我该找谁解决？”

对于王先生的担忧，一位申通快递公司的快递员向记者解释：“你同意快递员将包裹放进电子箱内，实际上就已经自动放弃了你当面验货的权利。当然如果出现货物有损坏和质量问题，还是第一时间联系卖家最好。”

事实上，速递易在小区的安家落户，对于快递公司来说是最乐意和最方便的。对此对许多快递员并不否认。中通速递一位快递员告诉记者，速递易可以节省很多时间。“以前给奇星和秦晋小区送货，不是客户上班不在家就是出去游玩，这个时候我们只能好说歹说地送到物管。现在有了速递易后，可以直接将货物放在速递易处，十分方便。”

速递易的出现，让广大快递员们顿感投递比以往效率提高不少，更值得一提的是不用因为一个快件而来回跑上两三趟了。不仅省去了与客户当面接触，因为开箱验货而出现矛盾，更避免了因为给客户送货上门，而丢失其他快件的“杯具”发生。

据记者了解，“速递易”和小区物业以及快递公司三方是合作关系。通常每家快递公司相关的快递员，会在安装速递易的小区物管处领一张速递易的识别卡或者他们自己提供卡给物管，让物管帮忙开通速递易功能。在使用速递易服务时，首先刷卡进入投递系统，然后将货物的条码在机器上扫描，再选择合适的柜子，输入客户的手机号码。之后会有一个箱子自动弹开，快递员将货物放进后，关闭箱子，系统就会自动向客户手机发送6位提取码。

申通快递的杨师傅一直负责奇星御园小区的配送工作，自从有了速递易，每次杨师傅都会打电话征求客户的意见是否将快件存放在电子箱内。如果有客户要存放，杨师傅便会再多叮咛一句：“请尽量当天将快件拿走，以后超过一天不拿的话要收费。”

杨师傅给客户的“收费唠叨”，记者从速递易公司了解到一般在安装头一个月免费服务，正式投用后，保存快递48小时内不收取费用，之后每天收取1元的费用。目前管理员3天会巡查一次，遇到长时间不取包裹的，将及时联系收件人，或重新投递或退回发出地。

物业：“不再担心因包裹遗失和业主产生矛盾”

对于奇星御园最近安装的“速递易”24小时自助便民寄存包裹箱，其物业公司的一位负责人介绍说，奇星御园小区是一个新小区，但业主的入住率已接近百分之百，两年来一些小区业主因为上班或者外出原因，都委托快递员将大大小小的包裹寄存在小区门卫室，已经影响了他们工作人员的办公环境。再者未及时拿走的包裹出现丢失的话，业主和物业的矛盾也会产生。所以综合了各方面因素，才将速递易引进小区，方便广大业主。“速递易安装以后，小区业主普遍反映良好，我们工作的环境和效率也提高了，从而和业主的关系更友好了。”

然而有部分业主质疑，速递易的安装应该经过业主们的同意。操作说明和具体的收费标准也应该进行公示，而不是像现在这样，由快递员“唠叨”给业主，超过48小时，存放在速递易电子箱的包裹要收取逾期费。对此奇星御园物业公司的负责人回应：“目前速递易只是试运营，如果业主普遍反映这个不好用不能接受的话，那么我们会及时撤除。而对于收费部分，是速递易公司的事情我们无权干涉。我们只能提醒业主一个月后，小区速递易开始正式运行，请大家尽量在24小时之内拿走包裹。”

对于小区“速递易”的收费情况，很多奇星御园的居民都表示不知道具体的收费方式和标准。小区业主张芳表示：“逾期收费我可以理解，毕竟你占用了公共资源。只是这个费用由谁收怎么收法也没人通知我们。”记者从物业和速递易公司了解后，得知目前奇星御园小区的速递易安装一周左右，处于试运行阶段，一个月之内都是免费为业主服务，一个月后将按照包裹进箱的时间算起，48小时之内免费，48小时以后按每天一元的标准由速递易电子屏提示，自助投币箱收取。

速递易：暂存保管而非代收服务

据了解，目前“速递易”在西安处于试运行阶段，只有个别小区安装了此物。对于这个新事物，大家还处在观望状态。但是速递易在全国其他城市例如广州、深圳、成都、重庆等地的小区、高校都已经全面普及。截至6月23日，速递易官方显示全国已经有1800万个快件，已经通过速递易成功送达到用户手中，但是由此产生的问题也随之浮出水面。

一位广州网友在论坛吐槽：“自从小区安装了速递易，快递员根本就懒得给我们打电话，直接就将包裹丢进电子箱，一旦物品有损坏或短信验证码的延迟和收不到，那么等待你的就是各种理不清的矛盾和一笔逾期费。我就被‘黑’了一次，验证码没收到再加上出差，前前后后耽搁了两周，最后去拿快递时，显示屏就提示收费14元。”

韵达速运每天有30%的货物也是通过速递易来投递，其快递员说，速递易面临一个投诉问题：“有时因为箱子使用太过频繁，系统会延迟反应，客户可能收不到提货码。”

针对其他城市一些快递员不征询买家同意，直接将包裹投送速递易的情况，记者采访了西安多家快递公司，众多快递公司都表示目前尚未接到此类客户投诉。申通西安公司人事部有关工作人员就表示，公司有规章制度，员工使用小区速递易前要先征得客户的同意，同意之后方可将包裹放入，但如果客户不同意则可双方再约定送达时间，如果有员工未遵循该制度，客户可向申通公司投诉，公司将对员工进行处罚。

对于速递易出现的诸多问题，其市场部覃经理表示，速递易的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进速递易，而因此出现的纠纷也不属于速递易责任。“在存放过程中出现丢失、破损的问题，我们会负责、赔偿，但如果是运送过程中出现货不对板或者签收问题，市民应该找快递公司和卖家。”对于包裹有疑惑的市民可以在速递易的摄像头下拆包，维权时可以申请录像作为第三方的证据。另外，覃经理还提醒，市民可以致电客服热线，申请停止使用服务，那么绑定该手机号码的快递包裹就无法放进速递易里。

编辑：席姗