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华商报讯(记者万登峰)在银行给公交卡充值,因不识字询问大厅保安人员时,却被无端指责和辱骂。6月17日中午,在宝鸡市汉中路的长安银行,杨女士因遭遇此事倍感委屈。
因不识字受辱 当场落泪
6月17日中午,47岁的杨女士来到汉中路与经一路十字的长安银行公交卡代理充值点,准备给公交卡充值。杨女士说,当日到达网点时大概是中午11:50左右,充值处并未看到工作人员,只看到旁边有一名保安,就上前询问是否下班了。没想到该男子就无端辱骂她,说牌子上写得很清楚,问她是不是瞎了,不会看放在桌上的牌子吗。
被指责之后,杨女士急忙向该男子解释说自己不识字,牌子上写的什么并不知道。“本以为解释之后会得到该男子的谅解,但他竟然说‘钱都认识,却不识字,扫盲这么多年还不识字,文盲就不应该来这种地方’。”杨女士委屈地说,当时大厅里还有不少人,她只感觉无地自容,脸上滚烫,忍不住哭了起来。
据杨女士介绍,自己没有上过学,只认识一些数字,能识几个字,自己的名字也得别人写好后,模仿着才可以勉强写出来。
随后,在银行其他工作人员劝阻下该男子才停止辱骂,该工作人员给杨女士的公交卡充了值。
银行:现场批评教育表示歉意
6月18日下午,在汉中路长安银行大厅内的代理充值点,桌子上的牌子写有上班时间周一至周五,上午9::00-11:20,11:20-12:00休息。据长安银行营业室徐主任介绍,当天中午,杨女士来充值的时间确实是充值处工作人员的休息时间,当她听到保安与杨女士发生争吵后,就赶紧上前制止。
“当时听到保安说的话,我心里也不舒服,就赶紧对保安进行制止,安慰了杨女士,并帮助她充了值。”
徐主任说,杨女士走后,她就当面指出了该保安的错误,进行批评教育。徐主任表示,因为当事保安客户服务意识不强,让杨女士受到委屈,伤害到杨女士的自尊,她代表银行方面对杨女士表示歉意,希望可以取得杨女士的谅解。
据当事保安所在的宝鸡市渭滨区蓝盾保安服务有限公司王队长说,目前已对当事保安作出停职处理,并让其亲自上门给杨女士赔礼道歉。
编辑:雯雯