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新车才买5天仪表盘故障灯全亮 榆林4S店称只给维修

2014-6-19 15:53:00  来源: 华商网   进入论坛

“花15.58万元买了一辆现代名图小轿车,然而才跑了5天,仪表盘故障灯就显示全亮,而且方向盘也失去助力。”16日,车主柳先生到北京现代榆林志成特约销售服务店(以下简称志成店)要求退换车,但遭4S店拒绝。对此,志成店负责人表示,柳先生的情况不符合三包责任承诺退换车条件,只能对其车辆进行免费维修或适当经济补偿。

车主:仪表盘故障灯突然显示全亮

昨日,在志成店,柳先生将现代名图小轿车停放在4S店院内,正在等4S店处理解决。“6月10日,我花了15.58万元在他们店买了一辆现代名图小轿车。”柳先生说,然而才开了几天,车却出现了不少毛病。

柳先生回忆说,6月15日下午,他驾车正常行驶中,仪表盘故障灯突然全亮了。“我赶紧将车停靠在路边并熄火。”柳先生说,过了一会,他又试着启动车子,但仪表盘故障灯依然亮着,而且方向盘也失去了助力。

6月16日,柳先生将车开到志成店,要求4S店退车或者换车,但遭到4S店拒绝。“4S店检查了一下午,才确定是ABS泵出现了故障,但他们只负责维修,拒绝退换车。”柳先生气愤地说,他的车才买了五六天,就出现这样的问题,如果修好了再次出现问题怎么办?

柳先生拿着4S店的三包凭证说,三包凭证中明确规定,自购车发票开具之日起60日或3000公里以内,出现转向系统失效、制动系统失效、车声开裂或燃油泄漏,消费者可以选择免费换车或退车。“我的车情况完全符合,但4S店却不给退换车。”柳先生说,无奈之下,他已向当地工商部门进行投诉。

 4S店:ABS泵出故障不符合退换车条件

对于此事,志成店相关负责人表示,他们对柳先生的车进行检查,初步确定是ABS泵出现了故障。

至于车主要求退换车的要求,该负责人称,按照三包政策,在三包有效期内,因严重安全性能故障累计进行了2次修理以上,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的,消费者才可以选择换车或退车。“他的车出现这样的故障,并不符合三包法退换车的条件。”该负责人说。

“ABS泵出现故障很严重,有可能造成刹车、方向连带失效,但柳先生开的时候并未出现严重问题,只是感觉方向有点沉而已。”该负责人说,现在给车主的答复就是车不能继续开,他们对车辆进行维修,并在经济上给予适当的补偿。

昨日,记者从榆林市工商管理局高新分局12315消费者投诉举报中心了解到,17日,举报中心接到柳先生投诉后,进行了详细登记,并向辖区工商管理所传达了此事。“我们接到消费者投诉之后,相关部门会派人去实地调查取证,在7天之内作出答复。”12315消费者投诉举报中心一名工作人员说,如果确实存在车辆质量问题,他们可以从中进行协调解决,消费者也可通过法律途径进行维权。


编辑:秦人
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