黄山风景区举办2014年“微笑服务”礼仪培训班

    为了更好地推进“微笑服务 满意在黄山”活动，让员工们将微笑服务的理念落实到对客服务的行动中，切实提升旅游服务质量，5月13日，黄山旅游发展股份有限公司举办为期三天的微笑服务礼仪培训班。黄山旅游发展股份有限公司旗下各单位选派的业务骨干和一线服务人员近80人参加培训班。

    培训班上，黄山中华职业学校汪雯君老师对全体学员进行了微笑、目光、发型、仪容卫生等四个方面的知识讲座。汪老师的讲课方式新颖别致、活泼幽默、趣味盎然，现场气氛活跃。在实践体验活动中，礼仪老师手把手教在座学员如何训练微笑、整理着装等，让学员们较好地掌握了服务礼仪中的一些小细节。三个多小时的课程内容充实、气氛热烈，既有理论知识，又有实践指导，学员互动好，参与热情高，整个讲座全程开展得有声有色，轻松活泼。学员们纷纷表示，对微笑服务有了更深刻的认识，在日常工作中要树立细节意识，加强礼仪观念，时时处处讲究礼仪，注重工作细节，把礼仪知识融入到工作和生活中，融入到为游客服务中，不断提高服务质量。

    “微笑服务，满意在黄山”活动作为今年黄山风景区党的群众路线教育实践活动的重要内容之一，不仅是践行“游客为本，服务至诚”旅游行业核心价值观，实现“两满意两促进”目标的要求，同时也是全面展示黄山旅游企业文化，提升服务质量，树立品牌形象的重要内容。通过三天的培训让员工们对服务礼仪规范有一个系统的认识，参学的员工们将所学内容带回各单位，以点带面，促进公司整体服务形象的提升，进而提高整体服务水平。