九华股份旅行社强化对客服务 “内外兼修”谋转型

　　为进一步适应旅游大众化散客化时代的来临，今年以来，九华山旅游发展股份公司旗下各旅行社在对外调整经营思路、构筑新渠道开拓新市场的同时，对内以开展品质提升为契机，通过优化旅游接待细节、提升服务标准、强化员工培训等措施，做强服务，内外兼修，推动旅游企业转型升级。

　　近期，九华股份国旅分公司为提升服务品质品牌，一是制作了品质提升专题宣传画并张贴上墙，增强员工品质服务意识；二是全面更新和优化大型、特殊团队接机牌和车辆接站牌，重点突出国旅标识、接机欢迎词等重要信息，进一步规范服务标准，提升团队接待效率；三是开展导游礼仪培训，进一步规范挂证导游旗、员工着装，着力打造统一靓丽的对外形象。

　　而九之旅旅行社则为游客特别“订制”了印有旅行社微信号、投诉电话、导游联系方式及安全事项信息的服务卡，分发到游客手中。“一卡多用”着眼细节，在整个旅程为游客提供“随叫随到”的个性化、品质化服务，赢得了客人高度的评价和赞赏。

　　据九华股份旅行社相关负责人介绍，下一步旅行社将继续围绕游客需求，进一步创新工作方法，优化对游客服务流程与标准，打造新形势下企业核心竞争力。