西安出租车发现拒载等违规行为将按上限处罚

即日起，我市出租行业将开展优质服务竞赛活动，以实际行动支持创文，塑造我市出租车行业新形象。活动期间，不符合行业标准、违规行为等将一律按条例规定上限处罚。

创文以来，市出租车管理处联合公安部门、各区整治办对重点区域开展集中整治，严打空号、套牌、跨区营运车辆。加强投诉处理，维护客运市场营运秩序。先后检查车辆31840辆次，查处违规车辆1864辆，出租汽车车容车貌合格率95.93%。受理投诉8495起，其中有效投诉7275起，有责投诉率百万分之十五，投诉办结率100%，投诉回复率100%，乘客满意度95%。

此次出租行业优质服务竞赛活动即日起开始，到2015年1月31日结束。竞赛要求驾驶员践行社会主义核心价值观，提升服务质量和乘客满意度。保持车容车貌整洁、驾驶员仪表整洁、用语文明、严格按照计价器显示金额收费，主动出具发票；自觉告别随意向车外抛洒物品、违章驾驶、不系安全带、开车打手机、车内吸烟、开车吃零食、随意变更车道、占用应急车道等不文明陋习；坚决杜绝拒载、拼座、绕道、不使用计价器、乱停乱放等不规范服务行为。

“经过前期动员，近半个月来投诉量已较上月同期减少157起。”市出租车管理处相关负责人介绍说，此次竞赛驾驶员积极参与，出租车协会要求各会员单位加强检查，对发现的开车打手机、随意变更车道、占用应急车道等不符合行业标准的行为，将一律按条例规定的上限200元处罚，对拒载、拼座、不使用计价器、乱停乱放等不规范行为一律按上限1000元处罚。

“看到空车大家直接拉门上车，坐定之后再告诉司机要去的目的地，不要站在车外问‘到哪走不走’，为司机拒载提供可乘之机。”结合竞赛活动，市出租车管理处副处长徐茂森表示，按条例规定，在禁停区或等红灯的路口拦车的乘客，司机不拉不算拒载；对携带易燃易爆危险品、宠物或易污损车辆物品的乘客，按规定司机可以不拉；对醉酒乘客或正在犯病的乘客、精神病人等，在无人陪护的情况下，司机也可以不拉。

据此，徐茂森提醒乘客打车时最好在出租车停靠点，或站在距离路口30至50米的地方，这里容易停车，且不影响交通。乘车过程中，一旦发现司机有违规或不文明行为，可立即拨打96716投诉，工作人员会在规定时间处理并回复。